Customer Service Medewerker – BergHOFF Toys (E-comme...

Wie zijn wij?

BergHOFF Toys laat kinderen rijden, steppen en scheuren met rijdend speelgoed dat gezien mag worden: denk aan elektrische kinderauto’s, quads, loopfietsen en steps. We verkopen rechtstreeks aan gezinnen via onze webshop en marketplaces, en dat loopt snel. Achter de schermen zorgt een klein, gedreven team voor een soepele service. Bestellingen, vragen of retouren? Wij houden het persoonlijk, snel en correct.

Wat ga jij doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen met vragen over bestellingen, leveringen of producten. Gaat er iets mis? Dan los jij het op – vlot, vriendelijk en to the point. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en staat rechtstreeks in contact met ons magazijnteam. Jij zorgt ervoor dat de klant goed geholpen is, hoe druk het ook is.

Jouw taken op een rij:

·        Klanten te woord staan via e-mail, telefoon, chat of social media

·        Problemen met leveringen, retouren of producten oplossen

·        Vragen doorspelen of afstemmen met ons magazijnteam

·        Retouren, klachten of garanties administratief verwerken

·        Meedenken over hoe we de klantervaring nog beter kunnen maken

• Bijdragen aan heldere communicatie op onze webshop en platformen

Wie ben jij?

·        Je hebt ervaring in een klantgerichte of administratieve rol, e-commerce is mooi meegenomen

·        Je communiceert helder, denkt mee en blijft kalm als het druk is

·        Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels (Frans of Duits = bonuspunten)

·        Je bent zelfstandig, nauwkeurig en praktisch ingesteld

• Je bent handig met tools zoals Shopify, WooCommerce, Excel, of klantenservicesoftware (of leert dat snel)

Wat mag jij van ons verwachten?

·        Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en vrijheid

·        Een klein en hecht team

·        Flexibele werkuren

·        Marktconform loon, personeelskorting en korte communicatielijnen

·        Geen logge structuren of trage processen – gewoon: doen

Zin om erin te vliegen?

Stuur je CV en een korte motivatie naar cindy.coppens@berghoffworldwide.com. We horen graag van je!