Senior support en service consultant IT

OVER BELGOPROCESS

Belgoprocess is een semipubliek bedrijf dat een sleutelrol speelt in de veilige verwerking van radioactief afval en de ontmanteling van nucleaire installaties in België. We combineren technologische expertise, innovatie en een sterke focus op duurzaamheid om bij te dragen aan een veilige toekomst. Bij Belgoprocess kom je terecht in een uitdagende werkomgeving waar veiligheid, teamwork en professionele groei centraal staan. Samen met gemotiveerde collega’s werk je aan projecten die een directe impact hebben op het milieu en de samenleving. Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een organisatie die vooruitgang en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt!

OVER DE FUNCTIE

Als senior support en service consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je ondersteunt eindgebruikers met het oplossen van technische vraagstukken, variërend van hardware problemen tot complexere applicatie-issues. Met jouw gedegen kennis van ITIL-processen zorg je ervoor dat aanvragen en incidenten effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd, en opgelost volgens de gestandaardiseerde ITIL-methodologie. Daarnaast heb je een focus op security awareness waarbij je helpt in het voorkomen van beveiligingsincidenten.

Een aantal van jouw taken:

• Verlenen van eerstelijns ondersteuning voor eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.

• Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.

• Ondersteunen bij applicatieproblemen en zorgen voor adequate oplossingen of escalaties.

• Toepassen van ITIL-processen om serviceverzoeken, incidenten, en wijzigingen te beheren.

• Proactief meedenken over security awareness en het naleven van beveiligingsmaatregelen.

• Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.

• Onderhouden van goede communicatie met gebruikers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.

• Samenwerken met de IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Functievereisten:

• Diploma/aantoonbare ervaring

• Minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.

• Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.

• Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico’s.

• Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.

• Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling.

• Teamspeler, maar ook in staat om zelfstandig te werken.

• Ervaring met ITSM-tools (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me, …) is noodzakelijk.

Skills

• Aantoonbare ervaring met 1st line support voor hardware werkstations en randapparatuur (desktops, laptops, printers, etc) (MUST HAVE)Level Intermediate Most recent experience 1 to 3 years ago
• Aantoonbare kennis van servers, systeemsoftware en netwerken (MUST HAVE)Level Intermediate Most recent experience 1 to 3 years ago
• Affiniteit met applicatie developmentLevel Intermediate Most recent experience 1 to 3 years ago
• Analytisch vermogenLevel Intermediate Most recent experience 1 to 3 years ago
• Ervaring met ITSM-tools (MUST HAVE)Level Intermediate Most recent experience 1 to 3 years ago
• ITIL werkenLevel Intermediate Most recent experience 1 to 3 years ago
• Office 365Level Advanced Most recent experience 1 to 3 years ago

Languages

• DutchLevel Native or bilingual proficiency
• EnglishLevel Nice to have
• FrenchLevel Nice to have