Customer Service Specialist

Heb jij een passie voor klanttevredenheid en logistiek?

Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou. Wij zijn een klein, dynamisch transportbedrijf welke B2B-diensten aanbiedt en zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker die het verschil maakt in onze dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Jij bent de link tussen onze klanten en onze chauffeurs. In dit verband ga je actief aan de slag met de verschillende commerciële en operationele taken, zodat we de dagelijkse verzendingen kunnen opvolgen. Je zal voornamelijk de volgende taken hebben:

– De vragen van onze klanten beantwoorden over de status van hun levering.

– Het dagelijks ingeven van verschillende gegevens in onze systemen.

– De statusrapporten analyseren en opvolgen en onze klanten hierover informeren.

– Telefonisch contact opnemen voor het inplannen van leveringen.

– Onze klanten informeren over onze leveringstarieven.

– Het behandelen van klachten en opmerkingen.

Profiel

– Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring.

– Tweetalig NL/FR.

- Reeds enige ervaring in Customer Service

– Goede kennis van Windows Office.

– Positieve, enthousiaste en proactieve instelling, stressbestendig en communicatief zijn.

– Zin hebben om het hele leerproces van onze verschillende systemen te doorlopen.

Aanbod

Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een informele, collegiale sfeer. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de groei van een ambitieus bedrijf dat klantentevredenheid en kwaliteit vooropstelt.