Senior Consumer Care Specialist Benelux

Ben jij op zoek naar een uitdagende klantgerichte functie? Dan mag je deze kans niet missen! Op de afdeling Consumer Care zijn wij per direct op zoek naar een: Senior Consumer Care Specialist Benelux

Functieoverzicht

Als Senior Consumer Care Specialist Benelux maak je onderdeel uit van de Consumer Service Operations afdeling Benelux.

Als Senior Consumer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van de algehele consumer experience van onze klanten. Kortom, je beantwoordt de vraag van onze consument en stelt hem een passende oplossing voor. Je werkt met al onze communicatiekanalen, email, post, telefoon, chat, social media.

Jouw verantwoordelijkheden

• Onze processen binnen het Customer Care team, waar mogelijk maak je voorstellen om onze klanten steeds sneller en efficiënter te woord te staan en zo proactief vragen/klachten te vermijden.
• Vragen en klachten die via alle communicatie channels binnen consumer service operations kunnen gesteld worden (eg. email, post, telefoon, chat, social media).
• Het begeleiden van onze klanten, handelaren, service partners, naar een oplossing waar beide partijen blij van worden, dit doe je rekening houdend met de processen en richtlijnen van Beko Europe. Hieronder valt ook budgetbeheer.
• Het communiceren van de oplossing naar de klant en de betrokken dienst die de finale actie zal uitvoeren (omruiling, bezoek van een technicus, ....)
• Het crossfunctioneel met onze interne departementen communiceren en het proactief inzichten delen.

Jouw profiel

Je hebt ruime ervaring in een consumer service of after-sales functie en bent klaar voor een volgende stap. Klantgericht, proactief en stressbestendig, je weet belangen van beide partijen goed te bewaken en communiceert helder in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook helemaal thuis in een gedreven en informele teamomgeving.

Wat neem je verder mee:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met webcare en social media
• Affiniteit met witgoed, retail of FMCG (pré)
• Flexibiliteit, initiatief en oog voor procesverbetering
• Altijd een positieve en oplossingsgerichte houding

Wat wij bieden

Bij Beko Europe waarderen we talent en toewijding. Als Senior Consumer Care Specialist Benelux krijg je een competitief salaris en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Je zult vanaf dag één werken aan diverse verantwoordelijkheden in een internationale, innovatieve en dynamische werkomgeving. We bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en doorstroom, zodat jij je carrière kunt ontwikkelen op basis van je ambities.

Voordelen en werkomgeving

• Competitief salaris en prestatiebonussen.
• Werken in een multiculturele, moderne en dynamische werkomgeving.
• Doorlopende trainingen en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Flexibiliteit: na een inwerkperiode één dag per week thuiswerken.

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Ontdek meer over ons op of volg ons op LinkedIn.