Customer Success Manager

En tant que Customer Success Manager, vous êtes un pilier central pour nos clients tout au long de leur trajectoire client (intégration, impact, croissance, renouvellements contractuels, etc.).

Vous rejoindrez une équipe enthousiaste, qui respire l’innovation et se consacre pleinement à la digitalisation pour nos clients. Travailler chez Beeple, c’est rejoindre une équipe qui valorise la flexibilité et la liberté. Notre équipe est jeune, dévoué et extrêmement ambitieuse, composée de talents qui se concentrent sur la création de valeur pour le client et qui célèbrent leurs réussites comme si c'était les nôtres – tout en s'amusant énormément. Nos processus internes sont flexibles, offrant amplement d'opportunités pour apporter votre vision et vos idées personnelles. Pour dynamiser notre équipe de Customer Success Managers, nous sommes à la recherche d’un nouveau collègue.

En tant que Customer Success Manager, vous êtes un pilier central pour nos clients tout au long de leur trajectoire client (intégration, impact, croissance, renouvellements contractuels, etc.). Vous serez responsable de :

• Faciliter l'intégration des nouveaux clients pour qu'ils découvrent rapidement la valeur ajoutée de Beeple. Vous guidez et formez les clients, adaptant le contenu des formations à leurs besoins.
• Maintenir une communication continue pour assurer la satisfaction des clients.Créer des guides et autres éléments éducatifs tels que des manuels et vidéos pour optimiser l'utilisation et l’apprentissage de notre logiciel.
• Offrir un service client exceptionnel en répondant aux questions des clients de votre portfolio. Résoudre leurs problèmes efficacement en assurant une communication constructive.
• Assurer un partenariat avec vos clients pour maximiser l'impact de Beeple, en enrichissant leurs processus et en boostant leur efficacité.
• Informer les clients des nouveautés Beeple et saisir des opportunités de d’upsell lors des points de contact avec vos clients, lors de meeting d’évaluations ou webinaires.

En rejoignant notre équipe de Customer Success Managers, vous aiderez nos clients à maximiser les bénéfices de Beeple, leur permettant ainsi d'économiser ainsi du temps et de se concentrer sur la croissance de leurs entreprise et services. Un onboarding réussi est une étape essentielle à leur succès. Vous maintiendrez le contact avec vos clients, même après l'onboarding, vous saisirez les opportunités apportées par vos clients, collecterez les retours sur le produit, sur leurs besoins et sentiments, et assurerez le suivi de vos projets pour votre portfolio de clients. 

Les qualités essentielles pour exceller dans ce rôle incluent l'empathie, l'écoute active, la proactivité et une approche structurée. Vous maîtrisez le néerlandais, français et l'anglais; la connaissance de l'espagnol est un atout majeur!

• Vous gérez vos projets de manière proactive, vous êtes créatifs pour trouver des solutions aux soucis de vos clients. 
• Vous êtes client-centric, et êtes flexibles.
• Savoir coder n'est pas requis, mais la technologie et les logiciels doivent vous enthousiasmer. Vous avez un œil pour ‘bigger picture' et trouvez cela passionnant! 
• Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire tel que Customer Success Manager, Account Manager ou Project Manager.

Vous bénéficierez d'une grande flexibilité en retour : vous définissez votre propre emploi du temps et choisissez la fréquence à laquelle vous travaillez à distance. Cela pourrait également se faire depuis l'un des nombreux bureaux Spaces. Vous rejoindrez une équipe chaleureuse et en pleine croissance, avec des activités de team building et des ateliers réguliers. Vous aurez beaucoup de liberté et de responsabilité sur vos propres projets. Un salaire adapté en fonction de l'âge et de l'expérience.

Depuis 2016, Beeple se positionne comme une entreprise SaaS en pleine expansion, transformant la gestion en temps réel du personnel flexible de manière efficace, centrée sur l'humain. Opérant à l'échelle internationale, Beeple offre ses services en plusieurs langues, dont l'anglais, le néerlandais, l'espagnol, l'allemand, le chinois traditionnel et l'arabe. Nos ambitions globales ne cessent de croître rapidement. Beeple est une entité de Visma.