Customer Care Officer

Doel van de functie:

Als Customer Care Officer B2B ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de binnendienst en buitendienstverkopers, met een sterke focus op aftersales en administratieve taken. Je speelt een cruciale rol in het ontzorgen van zowel interne als externe klanten, waarbij je klachten en probleem gevallen omzet in langetermijn relaties en procesverbeteringen. Daarnaast bewaak je de efficiëntie van de orderverwerking en draag je bij aan een soepele samenwerking tussen verschillende afdelingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken:

• Klantenservice en After Sales 📞

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, klachten of problemen.

Samenwerken met interne teams om structurele verbeteringen door te voeren op basis van klantfeedback.

• Ondersteuning van Verkoopteams 🛒

Actieve ondersteuning van de binnendienst en buitendienst door administratieve en operationele taken op te nemen.

Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met de accountmanagers.

Beheer en opvolging van klantendossiers, inclusief documentatie en CRM/ERP-updates.

• Efficiënte Orderverwerking 📑

Verwerken en opvolgen van bestellingen, inclusief coördinatie met logistiek en inkoop.

Signaleren en oplossen van knelpunten in het orderproces om efficiëntie te verhogen.

• Procesoptimalisatie en Administratie 📊

Actief bijdragen aan het verbeteren van interne processen om klant- en medewerkerstevredenheid te verhogen.

Ondersteuning bieden bij interne projecten en rapportages.

Vereiste competenties en vaardigheden:

• Sterke communicatievaardigheden. 💬
• Oplossingsgericht vermogen en klantgerichte aanpak. 🔥
• Administratieve nauwkeurigheid en gestructureerd werken 📑
• Samenwerking en teamgerichtheid 🤝
• Zelfstandig en proactief werken in een dynamische omgeving. 🤞
• Technologische vaardigheden en effectief gebruik van digitale tools (Microsoft Office, Teams, CRM/ERP software) en data-analyse. 🌐
• Taalvaardigheid: Vlot in Nederlands 🇳🇱, Frans 🇫🇷 en Engels 🇬🇧.

Opleidings- en ervaringsvereisten:

• Minimaal bachelor werk- en denkniveau in een relevante richting (bv. administratie, sales of klantenservice).
• Ervaring in een customer service- of administratieve functie in een B2B-omgeving is een pluspunt.
• Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een meerwaarde.

Gedragskenmerken:

• Klantgericht en service-minded.
• Nauwkeurig, efficiënt en georganiseerd.
• Zelfstandig, proactief en oplossingsgericht.
• Teamspeler met een positieve en flexibele werkhouding.

Rapportagelijnen:

Rapporteert aan de Sales Manager. Werkt nauw samen met interne teams.

Wat bieden wij?

We bieden meer dan alleen een job. We creëren een omgeving waarin jij je kunt ontwikkelen en een verschil kunt maken:

• Een uitdagende functie 🚀: Een verantwoordelijke rol met mooie uitdagingen binnen een familiaal en groeiend bedrijf.
• Persoonlijke aanpak 🤝: Een open cultuur met korte communicatielijnen en een persoonlijke benadering. Inclusief jaarlijkse teambuildingsactiviteiten in januari.
• Aantrekkelijk loonpakket 💸: Een competitief salaris, extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen en bonussen) en 6 ADV dagen (38 uren week) bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen.
• Opleiding en ontwikkeling 💡: Trainingen, workshops en coaching om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Flexibele werktijden 🏠: Een goede balans tussen werk en privé, met flexibele werkuren en de mogelijkheid tot occasioneel thuiswerken.
• Stabiele werkomgeving ✅: Een toekomstgerichte organisatie met een uitstekende reputatie in de sector.

Klaar om de uitdaging aan te gaan? We kijken uit naar jouw bijdrage!

Over Articom

Articom is een toonaangevende groothandel van industriële slangen, koppelingen en toebehoren. Onze producten worden gewaardeerd voor hun kwaliteit, betrouwbaarheid en veelzijdigheid in sectoren zoals landbouw, bouw en industrie, waar ze essentieel zijn voor het efficiënt transporteren van vloeistoffen, gassen, droge bulkgoederen en andere materialen.