Assistant(e) Planification
Solliciteren
Plaats
Namur5000
Namen
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-18Online to:
2026-04-19EUR 20.00 HOUR
Assistant(e) Planification
- AiDiDom (Aide Digitale à Domicile)
- Namen
- 15 uren geleden
Dans le cadre du déploiement de JEREMI, dispositif d'assistance digitale au domicile pour les personnes en perte d'autonomie en raison de l'âge ou d'un handicap, l'ASBL AiDiDom cherche à renforcer son équipe administrative par un.e Assistant(e) Planification & Contact à mi-temps.
Si vous êtes en quête de sens dans votre travail, si vous aimez travailler en équipe sur un projet d'avenir innovant et que le respect et la relation humaine sont au centre de vos préoccupations, alors rejoignez-nous
Mission du poste
Afin de renforcer son équipe administrative, AiDiDom recherche un.e Assistant(e) Planification & Contact à mi-temps. Votre mission ? Assurer la gestion globale des contacts (renseignements et prise de rendez-vous par téléphone et e-mail), la planification des interventions des équipes sociales et techniques, la coordination quotidienne avec l'ensemble de l'équipe, ainsi que le bon déroulement des processus internes, dans un environnement impliquant des bénéficiaires fragilisés.
AiDiDom recherche une personne disponible immédiatement à mi-temps, qui pourra très vite s'approprier les informations et les processus internes pour occuper ce poste essentiel dans son organisation. Le/la candidat.e sera formé.e et accompagné.e au quotidien par deux autres personnes dans ce département.
1. Renseignements & relation bénéficiaires
Gestion des appels entrants et des e-mails
Renseignement des particuliers et partenaires professionnels (informer, orienter, rassurer)
Coordination quotidienne avec l'équipe de terrain et dispatch pertinent de l'information
Gestion des plaintes et incidents en première ligne
2. Planification & suivi administratif
· Gestion des rendez-vous (installations, dépannages, désinstallations) :
o Gestion des plannings de l'équipe de terrain sous contraintes
o Optimisation des tournées (via Google Maps)
Encodage et mises à jour des données dans Odoo (CRM) et un logiciel métier
Rôle de garant administratif : Vérification de la bonne tenue des dossiers des bénéficiaires (données à jour et correctes, présences des documents officiels requis, complétude des rapports techniques…)
Clôtures administratives des dossiers et envois postaux
3. Gestion technique des incidents (1er niveau)
Premier filtre des problèmes techniques : réception du problème et rassemblement d'informations pertinentes à sa résolution
Point de relai d'information vers les techniciens et bénéficiaires
Organisation des dépannages et désinstallations
Profil recherché
Expérience en planification et gestion de la relation client, idéalement avec un public fragilisé
Excellente communication orale et aisance téléphonique
Capacité à gérer des situations complexes et des tâches simultanées
Excellentes capacités d'organisation et rigueur administrative
Bonne maîtrise informatique (Odoo est un atout)
Esprit d'équipe et capacité de collaboration transversale
Ce que nous offrons
Contrat : CDD de 3 mois, démarrage dès mars 2026.
Temps de travail : Emploi à mi-temps, horaire à convenir
Formation continue : Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
Environnement de travail : Un environnement de travail bienveillant et collaboratif en plein développement et ouvert aux améliorations
Impact social : Participation à un projet d'avant-garde ayant un impact direct sur le bien-être des bénéficiaires.
Intéressé ? Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à l'adresse
Si vous êtes en quête de sens dans votre travail, si vous aimez travailler en équipe sur un projet d'avenir innovant et que le respect et la relation humaine sont au centre de vos préoccupations, alors rejoignez-nous
Mission du poste
Afin de renforcer son équipe administrative, AiDiDom recherche un.e Assistant(e) Planification & Contact à mi-temps. Votre mission ? Assurer la gestion globale des contacts (renseignements et prise de rendez-vous par téléphone et e-mail), la planification des interventions des équipes sociales et techniques, la coordination quotidienne avec l'ensemble de l'équipe, ainsi que le bon déroulement des processus internes, dans un environnement impliquant des bénéficiaires fragilisés.
AiDiDom recherche une personne disponible immédiatement à mi-temps, qui pourra très vite s'approprier les informations et les processus internes pour occuper ce poste essentiel dans son organisation. Le/la candidat.e sera formé.e et accompagné.e au quotidien par deux autres personnes dans ce département.
1. Renseignements & relation bénéficiaires
Gestion des appels entrants et des e-mails
Renseignement des particuliers et partenaires professionnels (informer, orienter, rassurer)
Coordination quotidienne avec l'équipe de terrain et dispatch pertinent de l'information
Gestion des plaintes et incidents en première ligne
2. Planification & suivi administratif
· Gestion des rendez-vous (installations, dépannages, désinstallations) :
o Gestion des plannings de l'équipe de terrain sous contraintes
o Optimisation des tournées (via Google Maps)
Encodage et mises à jour des données dans Odoo (CRM) et un logiciel métier
Rôle de garant administratif : Vérification de la bonne tenue des dossiers des bénéficiaires (données à jour et correctes, présences des documents officiels requis, complétude des rapports techniques…)
Clôtures administratives des dossiers et envois postaux
3. Gestion technique des incidents (1er niveau)
Premier filtre des problèmes techniques : réception du problème et rassemblement d'informations pertinentes à sa résolution
Point de relai d'information vers les techniciens et bénéficiaires
Organisation des dépannages et désinstallations
Profil recherché
Expérience en planification et gestion de la relation client, idéalement avec un public fragilisé
Excellente communication orale et aisance téléphonique
Capacité à gérer des situations complexes et des tâches simultanées
Excellentes capacités d'organisation et rigueur administrative
Bonne maîtrise informatique (Odoo est un atout)
Esprit d'équipe et capacité de collaboration transversale
Ce que nous offrons
Contrat : CDD de 3 mois, démarrage dès mars 2026.
Temps de travail : Emploi à mi-temps, horaire à convenir
Formation continue : Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
Environnement de travail : Un environnement de travail bienveillant et collaboratif en plein développement et ouvert aux améliorations
Impact social : Participation à un projet d'avant-garde ayant un impact direct sur le bien-être des bénéficiaires.
Intéressé ? Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à l'adresse