Employé.e service client et analyste commercial.e

Vous jouerez un rôle pivot entre les clients, les équipes commerciales, la production et la direction, avec des responsabilités couvrant à la fois le service client et le pilotage de la performance commerciale.

1. Gestion des retours clients de A à Z

• Premier point de contact pour les clients professionnels (Belgique & export) en cas de question ou de plainte

• Analyse des situations : compréhension des incidents, identification des points de friction

• Prise d’initiative pour contacter les interlocuteurs clés (clients ou internes)

• Proposition de solutions constructives, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales

• Encodage des plaintes, suivi dans l’outil interne, analyse des tendances, remontée proactive des problèmes récurrents

2. Suivi de la performance commerciale

• Analyse des performances des agents et traders : suivi des résultats et indicateurs clés

• Contrôle du respect des grilles tarifaires, contribution à leur mise à jour

• Recommandations pour optimiser l’impact commercial tout en garantissant la cohérence stratégique

• Participation active à l’amélioration continue du service de vente

3. Soutien au développement commercial

• Contribution à la stratégie d’acquisition et de fidélisation clients

• Analyse des retours clients et données terrain pour proposer des actions ciblées

• Collaboration avec les équipes internes pour fluidifier les processus

• Master en gestion, marketing ou équivalent

• Esprit analytique et structuré, avec un bon sens commercial

• Aisance relationnelle, en particulier au téléphone

• Maîtrise du français et de l’anglais (espagnol, néerlandais ou allemand sont un atout)

• Bonne maîtrise d’Excel et des outils de gestion

• Une première expérience ou un stage en qualité, commerce ou gestion client est un plus

• Un rôle à impact mondial, basé à Peruwelz

• Une entreprise familiale en forte croissance, à taille humaine

• Un cadre professionnel stimulant, avec une ambiance détendue et collaborative

• Un poste à responsabilité et évolutif

• Un package salarial attractif, aligné sur votre profil et votre engagement