Conseiller.ère accompagnement client FR/NL

En collaboration avec ton équipe et soutenu·e par ton manager, tu auras pour mission principale :

• Écouter et accompagner nos clients en difficulté de paiement

• Proposer des solutions personnalisées et durables

• Garantir la régularisation des impayés

Au quotidien, tu seras amené·e à :

• Gérer des appels entrants et sortants

• Suivre ton propre portefeuille de clients

• Négocier avec empathie, conseiller et trouver des solutions adaptées à chaque situation

Profil recherché :

• Bilingue FR/NL – niveau B2 minimum

• Bonne orthographe en français et en néerlandais

• Certification FEBELFIN = un atout

Savoir-être & Savoir-faire :

• À l’aise au téléphone et en négociation

• Flexible (horaires décalés, permanences)

• Sens de l’écoute et de l’accompagnement

• Esprit d’équipe, solidarité et entraide

• Une entreprise où il fait bon vivre, reconnue Great Place to Work depuis 6 ans

• Un environnement en pleine croissance, dynamique, avec un management de proximité et des formations continues, y compris en développement personnel

• Un package salarial attractif incluant :

  • Chèques-repas

  • Primes individuelles et collectives

  • Remboursement des frais de déplacement

  • Plan cafétéria pour moduler ton package selon tes besoins

• 21 jours de RTT en plus des congés légaux

Pour assurer un accompagnement optimal, certaines permanences sont à prévoir :

• 3 soirées jusqu’à 18h par mois

• 3 soirées jusqu’à 19h par mois

• 2 soirées jusqu’à 20h par mois

• 4 à 5 samedis par an (9h à 13h)