Customer Service Medewerker

Functie

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid centraal staan?

Wil je deel uitmaken van een dynamisch en verantwoordelijk Customer Service team bij Altrea Logistics Group, gevestigd in Pelt? Dan is dit jouw kans!

Als Customer Service Medewerker ben jij dé schakel tussen ons bedrijf en onze gewaardeerde klanten.

Jouw profiel

Je krijgt de kans om:

• Key Accounts van begin tot eind te beheren, waarbij je zorgt voor een vlekkeloze ervaring voor onze klanten.

• Actief de serviceprestaties te monitoren en indien nodig direct actie te ondernemen om de klanttevredenheid te maximaliseren.

• Duurzame relaties op te bouwen met onze klanten door open en vriendelijke communicatie, waarbij jij het gezicht van ons bedrijf bent.

• Nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken aan onze klanten, waardoor zij zich gewaardeerd en gehoord voelen.

• Klachten accuraat te registreren en op te volgen, waarbij je onze klanten op de hoogte houdt van de voortgang en passende oplossingen biedt, waardoor wij ons onderscheiden in klantenservice.

• Met oog voor detail te werken aan ordercreatie, wachttijden en alle andere aspecten van klantinteractie.

• Gegevens van klantinteracties nauwkeurig bij te houden, zodat we altijd kunnen terugvallen op een gedetailleerd overzicht van onze klantrelaties.

• Onze communicatieprocedures en beleidslijnen strikt te volgen, om zo te voldoen aan de hoge eisen van onze klanten en ons bedrijf.

Kwalificaties:

• Bachelor in logistiek

• Ervaring in een soortgelijke functie wordt gewaardeerd

• Achtergrond in logistiek, transport of scheepvaart is een pluspunt, maar niet vereist

• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits of Frans is een extra troef

Persoonlijke eigenschappen:

• Gemotiveerd en kalm in stressvolle situaties

• Positieve en rustige persoonlijkheid, met een hoog niveau van emotionele intelligentie

• Vriendelijk, zelfverzekerd en respectvol in de omgang met anderen

• Proactief in het aanpakken van uitdagingen en het vinden van oplossingen

• Integer, geduldig, empathisch en sterk gericht op klanttevredenheid

• Teamspeler die effectief kan samenwerken met collega's

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Ons aanbod:

• Een zeer dynamische organisatie met getalenteerde collega's die beschikken over een schat aan expertise op het gebied van transport en logistiek.

• De kans om actief bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van ons bedrijf en de groep als geheel, waarbij je een directe impact hebt op onze successen en prestaties.

• Een aantrekkelijk salaris in lijn met je ervaring