IT Support Engineer

Takenpakket

De Support Medewerker zal onder meer het volgende takenpakket uitvoeren:

• Registratie en opvolging van probleemmeldingen van eindgebruikers
• Escalatie en opvolging van onopgeloste problemen (intern & extern).
• Trendanalyse van terugkerende problemen en uitwerken van verbetervoorstellen.
• Dagelijkse controle logfiles (backups, monitoringsystemen,…).
• Beheer documentatie self-service databanken voor helpdesk en eindgebruikers.
• Gebruikersbeheer via Active Directory.

Takenpakket: 1st & 2nd line support

Extra Info:

• Technische skills: Microsoft, Cloud
• Talenkennis: Nederlands

Vereisten

De Support Medewerker wordt ingezet voor de ondersteuning van eindgebruikers bij technische problemen met softwareproducten, - programma’s of –systemen.

• Verleent telefonische en ‘hands-on’ ondersteuning aan de gebruikers.
• Registreert telefonische meldingen en meldingen ontvangen per e-mail, lost zelf de gemelde problemen op, of geeft ze door aan de 3de lijn-support.
• Communiceert de voortgang en de oplossing van het probleem aan de persoon die de melding heeft ingediend.
• Installeert softwareprogramma’s op PC’s.
• Installeert besturingssystemen, applicatiesoftware of hardware als er kleine veranderingen aan de standaardinstellingen worden vereist.
• Staat mee in voor het uitvoeren van administratieve en operationele taken in verband met de informaticasystemen.
• Brengt de steeds terugkerende problemen in kaart en biedt ondersteuning bij het zoeken naar oplossingen.

Andere noodzakelijke competenties

• Klantvriendelijkheid (aan de telefoon of in direct contact met de eindgebruikers).
• Stressbestendig.
• Kan eigen takenpakket inplannen en organiseren.
• Kennis hebben in het gebruik van één of meerdere helpdesk tools

Start: ASAP