Customer Success Manager | Kortrijk | SaaS / B2B Tech

Customer Success Manager | Kortrijk | SaaS / B2B Tech

Voor een innovatieve en sterk groeiende SaaS-speler in regio Kortrijk zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager die een sleutelrol wil opnemen in het succes van klanten en de verdere uitbouw van het customer success beleid.

Deze organisatie ontwikkelt een innovatief leerplatform dat bedrijven helpt om hun medewerkers efficiënter te trainen en ontwikkelen. Door hun groei wordt Customer Success een strategische pijler binnen de organisatie.

Wat doet de Customer Success rol?

In deze functie – als Customer Success Manager – ligt de focus volledig op het succes van klanten met het platform.

🔹 Opvolging over de volledige lifecycle

Je begeleidt klanten vanaf onboarding en implementatie tot optimalisatie van het gebruik van het platform.

🔹 Relatiebeheer en retentie

Je bouwt duurzame relaties uit en verhoogt klanttevredenheid en loyaliteit.

🔹 Groei binnen bestaande accounts

Je detecteert upsell- en cross-sell opportuniteiten en werkt hiervoor nauw samen met Sales.

🔹 Cross-functionele samenwerking

Je vormt de brug tussen klanten, sales en productteams en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen en inzichten.

🔹 Proactieve opvolging en ondersteuning

Je ondersteunt key accounts actief en begeleidt kleinere klanten efficiënt, steeds met focus op oplossingen en optimale klantbeleving.

Wat zoeken ze in jou?

• Ervaring in Customer Success, accountmanagement of een commerciële rol (bij voorkeur binnen SaaS)
• Sterke klantfocus en communicatieve vaardigheden
• Servicegericht, maar met commerciële mindset
• Technische affiniteit om het platform snel te begrijpen en helder toe te lichten
• Analytisch vermogen om klantbehoeften te vertalen naar inzichten voor Product & Marketing
• Zelfstandigheid, ownership en sterke organisatorische skills
• Uitstekend Nederlands en Engels, Frans is een plus

Waarom is deze rol interessant?

• Je werkt mee aan de adoptie van een innovatief leerplatform met echte impact
• Veel autonomie en ruimte om processen mee uit te bouwen
• Directe invloed op klanttevredenheid, retentie en groei
• Een groeiende organisatie met korte beslissingslijnen

Aanbod

• Brutosalaris tot €4.000 (afhankelijk van ervaring)
• Vakantiegeld
• 13e maand
• 20 wettelijke vakantiedagen (38 uur werkweek)
• Hospitalisatieverzekering via Alan
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Nettovergoeding (afhankelijk van brutoloon)
• Laptop, gsm en abonnement
• 32-urenweek mogelijk bij ervaren profiel

Ben jij klaar om klanten écht succesvol te maken binnen een ambitieuze SaaS-omgeving?

Stuur mij gerust een privébericht of jouw CV voor meer informatie over deze opportuniteit.