Verantwoordelijke Customer Service

• Aansturen van een team van 7 customer service medewerkers, inclusief training, coaching en begeleiding
• Toezicht houden op de operationele werking van een locatie die meerdere warehouse management systemen en/of complexe value-added services voor klanten kan omvatten
• Sturen op het behalen van prestatiedoelstellingen rond productiviteit, kwaliteit, service en veiligheid
• Monitoren van workflows , afgewerkt werk, foutpercentages en gerelateerde KPI’s en waar nodig corrigerende acties ondernemen
• Zorgen voor naleving, implementatie en handhaving van operationele procedures
• Bijhouden van correcte tijdsregistratie, aanwezigheden en prestatiegegevens
• Coördineren met stakeholders en operationele ondersteuning bieden bij projectopleveringen
• Zorgen dat operationele activiteiten binnen budget blijven, inclusief beheer van afdelingskosten en uitgaven
• Controleren van facturen van dienstverleners op contractuele naleving
• Zorgen dat leveringsvereisten en verwachtingen van klanten volledig begrepen en nageleefd worden
• Concreet word je de rechterhand van de operations manager

100%

Je komt terecht in een organisatie die meer biedt dan enkel een job:

• Een voltijdse, stabiele functie binnen een internationale omgeving
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een aantrekkelijk verloningspakket met:
• Competitief salaris
• Vakantiedagen en verlofregeling
• Uitgebreide verzekeringen (ook voor het gezin, afhankelijk van locatie)
• Extra voordelen en kortingen op diverse producten en diensten
• Mogelijkheid om op lange termijn een duurzame carrière uit te bouwen
• De mogelijkheid om overuren te laten uitbetalen of op te nemen in recup
• Het is ook mogelijk om 5 dagen op 4 dagen te presteren door 9u/dag te werken: zo heb je 1 dag extra 'weekend' per week maar toch een fulltime loon
• Onmiddellijk een vast contract

• Bachelordiploma
• 2 jaar ervaring in het aansturen van een team, eventueel als supervisor
• Sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte mindset, zelfstandig en stressbestendig zodat je kan werken in een snel veranderende omgeving
• Talenkennis: Nederlands, Engels en Frans

Onze klant is een internationale speler in B2B-distributie, logistiek en supply chain-oplossingen . Het bedrijf ondersteunt organisaties wereldwijd met een uitgebreid product- en dienstenaanbod en staat bekend om zijn sterke focus op kwaliteit, efficiëntie en komt terecht in een stabiele, groeiende organisatie waar medewerkers centraal staan en waar ontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden sterk aangemoedigd worden. Werken hier betekent deel uitmaken van een professioneel team dat elke dag bijdraagt aan het vlot en correct functioneren van logistieke processen.

55 werknemers

Vast Contract