Klantenservice - Premium Klanten FR/ENG (Vaste aanst...

Als uniek aanspreekpunt voor strategische klanten zorgt u voor een premium klantenservice door gebruikers te begeleiden bij het gebruik van de oplossingen die door IBGraf Group worden gedistribueerd, terwijl u hun tevredenheid garandeert en bijdraagt aan de continue verbetering van de diensten.

Uw Taken

• Het volledige beheer en de opvolging van VIP-aanvragen: invoer, prioritering, analyse van urgenties en regelmatige communicatie.
• Het onderhouden van een professionele, positieve en oplossingsgerichte relatie, met preventieve acties en op maat gemaakte opvolging.
• Het organiseren van regelmatige contactmomenten, evenals een jaarlijks bezoek in duo met de verkoper.
• Het opzetten en analyseren van tevredenheidsonderzoeken.
• Het identificeren van terugkerende problemen en het formuleren van verbetervoorstellen (processen, documentatie…).
• Het opvolgen van prestatie-indicatoren (KPI's) en actieve deelname aan de continue verbetering van de dienstverlening.
• De interne coördinatie: nauwe samenwerking met de software‑referent, de Support-, Software-, Sales‑teams en de directie.

Wie zoeken we?

Je bent afgestudeerd in boekhouding of bedrijfsinformatica (of je hebt gelijkwaardige ervaring) en je wilt je vaardigheden inzetten voor klantrelaties.

• Je spreekt vloeiend Frans en Engels (Nederlands is een pluspunt).
• Je staat bekend om je enthousiasme, je positieve instelling en je servicegerichtheid.
• Je hebt een pragmatische en gestructureerde aanpak in je werk.
• Je waardeert menselijk contact, luisteren en teamsamenwerking.
• Je toont veerkracht en ziet elke uitdaging als een leermogelijkheid.
• Je bent proactief en servicegericht.

Ons aanbod

Als Je Bij IBGraf Komt Werken, Profiteer Je Van

• Een vast contract bij een solide, menselijke en groeiende onderneming.
• Een aantrekkelijk en evoluerend salarispakket, met extralegale voordelen.
• Een bedrijfswagen en een tank-/laadpas.
• Een groepsverzekering en een jaarlijkse bonus gekoppeld aan de teamprestaties.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na 3 maanden en flexibele werktijden na 1 jaar.
• Permanente opleidingen om te evolueren en te groeien in je rol.
• Een welwillende en collaboratieve werkomgeving, die de balans tussen werk en privé respecteert.
• Gezellige momenten om de teamgeest te versterken.