Customer Service Teamlead (M/V/X)

HomeServe België is op zoek naar een ervaren en geëngageerde Customer Service Teamlead om het Customer Service Center aan te sturen en verder te professionaliseren. In deze rol speel je een sleutelpositie in het beheer van de volledige klantrelatie en draag je actief bij aan een uitstekende klantbeleving, operationele performantie en duurzame groei.

In nauwe samenwerking met het management en de verschillende interne afdelingen (marketing, finance, legal, customer relations, enz.) geef je mee vorm aan de klantenservice-strategie van HomeServe België.

Jouw Missies

Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking én de verdere ontwikkeling van het Customer Service Center. Je combineert leiderschap met een hands-on aanpak en staat dicht bij je teams en de klant.

1.Aansturing van activiteiten en processen

• Zorgen voor een efficiënte organisatie van de klantenservice-activiteiten met als doel een vlot en kwalitatief multichannel-klantentraject, conform de HomeServe-standaarden
• Opstellen, implementeren en opvolgen van procedures (commerciële opvolging, schadebeheer, klachtenbehandeling, enz.) in samenwerking met customer relations, compliance en legal
• Uitwerken en onderhouden van scripts voor verkoop op afstand en toezien op correcte toepassing
• Opzetten en aansturen van de samenwerking met het 24/7-team (externe)
• Beheren van forecast, planning en personeelsbezetting
• Analyseren van resultaten, identificeren van verbeterpunten en uitwerken van corrigerende en continue verbeterplannen
• Beheer en opvolging van klantklachten (level 2), in overleg met het management

2.Team & Management

• Aansturen, coachen, motiveren en evalueren van de teams
• Ontwikkelen en verankeren van een sterke klantgerichte en commerciële cultuur
• Bevorderen van de professionele ontwikkeling van de teams op vlak van processen, tools en producten
• Fungeren als meewerkende teamlead: je neemt ownership over de dagelijkse werking en springt bij waar nodig

3.Budget & Rapportering

• Aanleveren van input voor de opmaak van het budget
• Opvolgen van kosten en bijdragen aan een efficiënte kostenbeheersing zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen

4.Projecten & Verbeterinitiatieven

• Actieve deelname aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe tools en processen
• Bijdragen aan projecten die gericht zijn op performantie, efficiëntie en klanttevredenheid

Het Profiel dat We Zoeken

• Vloeiend tweetalig Nederlands / Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en motiveren van teams
• Sterke vaardigheden in feedback geven, evalueren en talentontwikkeling
• Hands-on en benaderbare leiderschapsstijl met voorbeeldgedrag
• Sterk ontwikkeld klantgericht denken met focus op customer experience
• Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
• Ervaring met het opstellen en opvolgen van actieplannen en verbetertrajecten
• Probleemoplossend, besluitvaardig en stressbestendig
• Kostenbewust, resultaatgericht en verantwoordelijkheidszin
• Sterke organisatorische vaardigheden en prioriteiten beheer
• Proactief, flexibel en continu verbeteringsgericht

Wat Wij Bieden

HomeServe biedt je een dynamische werkomgeving binnen een mensgerichte en toekomstgerichte onderneming.

Wij bieden:

• Voltijds contract van onbepaalde duur (CP307)
• Competitief salarispakket inclusief:
• eindejaarspremie
• maaltijd- en ecocheques
• groeps- en hospitalisatieverzekering
• 12 ADV-dagen
• Telewerk
• Doorgroeimogelijkheden binnen HomeServe
• Een professionele, maar warme werkomgeving waar samenwerking centraal staat
• Een modern en goed uitgerust kantoor in het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

Wat Maakt Ons Anders?

Bij HomeServe België vind je:

• Een ondernemersgeest met veel autonomie
• Een klantgerichte cultuur, transparant en veeleisend
• Snelle besluitvorming dicht bij het werkveld
• Waarden van samenwerking, luisteren en duurzame prestaties

En nu?

Wil jij mee bouwen aan een performante en klantgerichte Customer Service organisatie bij HomeServe België?

Stuur je sollicitatie naar:

jobs@homeserve.be

0472 34 05 56

Over HomeServe België

HomeServe is een belangrijke en erkende speler in de sector van huisdiensten. Gespecialiseerd in bijstand, onderhoud, reparaties en installatie van huishoudapparatuur, vereenvoudigt HomeServe het leven van zijn klanten door hen betrouwbare en snelle oplossingen aan te bieden.

Met vestigingen in verschillende landen heeft HomeServe in België een sterk netwerk van gekwalificeerde professionals ontwikkeld die zorgen voor kwalitatieve interventies in de gebieden van sanitair, elektriciteit, verwarming, airconditioning en zonnepanelen.

Onze missie is om de betrouwbare partner van onze klanten te zijn, zodat ze kunnen rekenen op het comfort, de veiligheid en de duurzaamheid van hun woning. We zetten ons in om klantenservice van topkwaliteit te bieden, ondersteund door een lokaal netwerk van experts en toegewijde teams. Door HomeServe België te vervoegen, maak je deel uit van een bedrijf dat vakkennis, innovatie en klanttevredenheid waardeert.