CX Tooling & Automatisatie Specialist @ 711
Solliciteren
Plaats
BrugesBelgië
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-03-03Online to:
2026-05-03EUR 15.00 HOUR
CX Tooling & Automatisatie Specialist @ 711
Bedrijf :
711
is een
Belgisch iGaming- en technologiebedrijf
met hoofdkantoor in
Brugge
dat zich richt op het aanbieden van
online casino- en sportweddenschappen . Het bedrijf bouwt voort op meer dan 30 jaar ervaring in de Belgische kansspelmarkt, waar het pionierde met het online casino
Carousel.be , één van de eerste legale aanbieders sinds de regulering van online gokken in 2012. Vanuit deze sterke basis werd het internationale merk 711 Sport & Casino gelanceerd, met een eerste online lancering in
Nederland in 2022
en de toevoeging van een
sportsbook in 2024 . Intussen is 711 ook actief in
België
en wordt de internationale groei verder versneld met een uitbreiding naar
Malta
en nieuwe markten op de roadmap.
Vandaag bevindt 711 zich in een sterke
scale-up fase
met meer dan 80 medewerkers en een duidelijke ambitie om
internationaal te groeien . De organisatie combineert een technologie-gedreven aanpak met een uitgesproken
“player first” mindset : ze zetten de beleving van de speler centraal in alles wat ze doen. Het aanbod focust op een brede selectie casinospellen en sportweddenschappen, hoge uitbetalingspercentages en odds, snelle uitbetalingen en 24/7 persoonlijke ondersteuning. Tegelijk staat
verantwoord spelen
centraal: alle medewerkers krijgen opleidingen rond responsible gaming en het bedrijf werkt strikt volgens de regelgeving in elke markt waarin het actief is.
Innovatie
en
klantbeleving
vormen de kern van de strategie. 711 wil investeren in automatisatie, data, integraties en AI om de spelerervaring continu te verbeteren en de interne processen schaalbaar te maken. Om deze ambitie waar te maken, zijn ze dus op zoek naar een CX tooling & automation specialist die deze pijler mee wil uitbouwen. Met korte rapporteringslijnen, een open communicatiecultuur en veel vertrouwen en ownership voor medewerkers combineert het bedrijf de dynamiek van een scale-up met een informele en mensgerichte teamcultuur. Door verdere internationale expansie wil 711 uitgroeien tot een
toonaangevende speler in de Europese iGaming-markt.
Waarden van 711:
Eerlijkheid - altijd met open kaartens spelen:
We zeggen wat we bedoelen en bedoelen wat we zeggen – met respect. Feedback wordt direct gegeven, niet achter iemands rug om. Eerlijke en open communicatie is een recht voor elke medewerker om te kunnen groeien.
Vertrouwen - geen roddels, alleen respect:
Niet alles wat je hoort, hoeft gedeeld te worden. Wat je wél deelt, deel je zorgvuldig. We praten met elkaar, niet over elkaar. Respect betekent ook zichtbaar en aandachtig aanwezig zijn. We zijn er voor elkaar.
Betrokkenheid - afspraak is afspraak:
Deadlines, meetings en taken nemen we serieus. We zijn flexibel, maar niet slordig. Zeg wat je gaat doen, en doe wat je zegt. Aanwezigheid telt: we verschijnen op tijd, voorbereid en met camera aan tijdens online meetings.
Werkplezier - lach, maar lever:
Plezier en een goede sfeer zijn belangrijk – zolang we resultaten leveren. We creëren een plek waar mensen graag werken en presteren. Een professionele en verzorgde uitstraling op kantoor draagt bij aan een positieve en respectvolle omgeving voor iedereen.
Eigenaarschap - iedereen is speler én coach:
Jij maakt het verschil. Initiatief wordt gezien en gewaardeerd. Een probleem benoemen is stap 1. Een oplossing voorstellen is stap 2. We werken allemaal voor hetzelfde doel. Help elkaar door betrokken, zichtbaar en verantwoordelijk te zijn.
Functie :
De
Customer Experience (CX) Tooling & Automation Specialist
bouwt mee aan de toekomst van
Customer Experience bij 711 , waar CX het centrale verbindende domein is tussen Customer Service, Risk & Fraud, Responsible Gaming en Player Experience. Binnen het
CX Excellence team
vormt deze rol de pijler
Tooling & Automation
en fungeert hij/zij als de brug tussen business, CX-teams en technologie. De functie is verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de verdere uitbouw van het CX-toolinglandschap, met
Zendesk
als centrale tool. Het doel is om een duidelijke CX-toolingvisie en -structuur te ontwikkelen en te bewaken: van het optimaliseren van workflows, automatisaties en dashboards tot het realiseren van API-integraties, AI-toepassingen en datagedreven rapportering. Hiermee ondersteunt de rol de internationale groei van 711 door tooling te standaardiseren, processen te centraliseren en nieuwe markten en merken technisch mee uit te rollen.
Taken & verantwoordelijkheden:
Customer Experience (CX) tooling
Inrichten en optimaliseren van triggers, automations en macro’s Opzetten van dashboards en rapportages voor agents, teamleaders en management Van A tot Z opzetten van nieuwe instanties bij uitbreiding naar nieuwe kansspelmarkten Onderhoud en continue verbetering van bestaande set-ups
Integraties & automatisering Meedenken én bouwen aan nieuwe integraties (via API’s, middleware, externe tools) Opzetten en beheren van API keys en koppelingen Samenwerken met externe partners tijdens technische calls
AI, automation & ticket deflection Brainstormen met CX Excellence over veelgestelde vragen en repetitieve processen om zo te focussen op case/ticket deflection Integreren van AI-gedreven oplossingen waar mogelijk (met respect voor wetgeving binnen de kansspelsector) Focus op slimmer werken, niet harder werken
Proces & performance Signaleren van problemen in tooling of processen Oplossingsgericht actie ondernemen Meedenken over CX-procesoptimalisatie met technologie als hefboom
Profiel:
Ervaring & achtergrond:
±
2–5 jaar relevante ervaring
in functioneel applicatiebeheer, CX tooling of procesoptimalisatie. Ervaring met
Zendesk
of gelijkaardige ticketing/Customer Experience-platformen. Affiniteit met
API’s, integraties
en
automatisatie
(geen developer, wel technisch sterk genoeg om met IT te schakelen). Ervaring met
CRM-, support-
of
backoffice tools
en het optimaliseren van workflows. Sterk in
analytisch denken, procesverbetering
en
data-gedreven
werken. Ervaring in een scale-up, tech, SaaS, e-commerce, fintech of gaming omgeving is een plus. Interesse in AI, automatisatie en digitalisering van klantprocessen.
Competenties:
Analytisch
en probleemoplossend denkvermogen. Vermogen om
processen
te analyseren en optimaliseren. Goede
communicatie - en stakeholdermanagement skills. Kan vlot schakelen tussen
business
en
technische
teams. Gestructureerd
en organisatorisch sterk, met gevoel voor prioriteiten. Hoge mate van
ownership
en proactiviteit. Leergierig
en nieuwsgierig naar nieuwe technologie, automatisatie en AI. Comfortabel in een dynamische
scale-up
omgeving.
Aanbod:
Sleutelrol met
ownership
over CX-tooling en automatisatie in een snelgroeiende scale-up. Directe impact op
player experience
en internationale groei. Werken in een
internationale iGaming omgeving
met expansie naar nieuwe markten (o.a. Malta). Veel ruimte voor
initiatief, autonomie en meedenken
over processen en technologie. Dynamische scale-up cultuur
met korte beslissingslijnen en open communicatie. Opleidings- en groeimogelijkheden
binnen een groeiende organisatie. Informele en hechte werksfeer met lunchbudget, snacks, een aangename werkomgeving en een teamgerichte cultuur.
Ben je geïnteresseerd? Stuur gerust een mailtje naar
mcr@amon.be .
711
is een
Belgisch iGaming- en technologiebedrijf
met hoofdkantoor in
Brugge
dat zich richt op het aanbieden van
online casino- en sportweddenschappen . Het bedrijf bouwt voort op meer dan 30 jaar ervaring in de Belgische kansspelmarkt, waar het pionierde met het online casino
Carousel.be , één van de eerste legale aanbieders sinds de regulering van online gokken in 2012. Vanuit deze sterke basis werd het internationale merk 711 Sport & Casino gelanceerd, met een eerste online lancering in
Nederland in 2022
en de toevoeging van een
sportsbook in 2024 . Intussen is 711 ook actief in
België
en wordt de internationale groei verder versneld met een uitbreiding naar
Malta
en nieuwe markten op de roadmap.
Vandaag bevindt 711 zich in een sterke
scale-up fase
met meer dan 80 medewerkers en een duidelijke ambitie om
internationaal te groeien . De organisatie combineert een technologie-gedreven aanpak met een uitgesproken
“player first” mindset : ze zetten de beleving van de speler centraal in alles wat ze doen. Het aanbod focust op een brede selectie casinospellen en sportweddenschappen, hoge uitbetalingspercentages en odds, snelle uitbetalingen en 24/7 persoonlijke ondersteuning. Tegelijk staat
verantwoord spelen
centraal: alle medewerkers krijgen opleidingen rond responsible gaming en het bedrijf werkt strikt volgens de regelgeving in elke markt waarin het actief is.
Innovatie
en
klantbeleving
vormen de kern van de strategie. 711 wil investeren in automatisatie, data, integraties en AI om de spelerervaring continu te verbeteren en de interne processen schaalbaar te maken. Om deze ambitie waar te maken, zijn ze dus op zoek naar een CX tooling & automation specialist die deze pijler mee wil uitbouwen. Met korte rapporteringslijnen, een open communicatiecultuur en veel vertrouwen en ownership voor medewerkers combineert het bedrijf de dynamiek van een scale-up met een informele en mensgerichte teamcultuur. Door verdere internationale expansie wil 711 uitgroeien tot een
toonaangevende speler in de Europese iGaming-markt.
Waarden van 711:
Eerlijkheid - altijd met open kaartens spelen:
We zeggen wat we bedoelen en bedoelen wat we zeggen – met respect. Feedback wordt direct gegeven, niet achter iemands rug om. Eerlijke en open communicatie is een recht voor elke medewerker om te kunnen groeien.
Vertrouwen - geen roddels, alleen respect:
Niet alles wat je hoort, hoeft gedeeld te worden. Wat je wél deelt, deel je zorgvuldig. We praten met elkaar, niet over elkaar. Respect betekent ook zichtbaar en aandachtig aanwezig zijn. We zijn er voor elkaar.
Betrokkenheid - afspraak is afspraak:
Deadlines, meetings en taken nemen we serieus. We zijn flexibel, maar niet slordig. Zeg wat je gaat doen, en doe wat je zegt. Aanwezigheid telt: we verschijnen op tijd, voorbereid en met camera aan tijdens online meetings.
Werkplezier - lach, maar lever:
Plezier en een goede sfeer zijn belangrijk – zolang we resultaten leveren. We creëren een plek waar mensen graag werken en presteren. Een professionele en verzorgde uitstraling op kantoor draagt bij aan een positieve en respectvolle omgeving voor iedereen.
Eigenaarschap - iedereen is speler én coach:
Jij maakt het verschil. Initiatief wordt gezien en gewaardeerd. Een probleem benoemen is stap 1. Een oplossing voorstellen is stap 2. We werken allemaal voor hetzelfde doel. Help elkaar door betrokken, zichtbaar en verantwoordelijk te zijn.
Functie :
De
Customer Experience (CX) Tooling & Automation Specialist
bouwt mee aan de toekomst van
Customer Experience bij 711 , waar CX het centrale verbindende domein is tussen Customer Service, Risk & Fraud, Responsible Gaming en Player Experience. Binnen het
CX Excellence team
vormt deze rol de pijler
Tooling & Automation
en fungeert hij/zij als de brug tussen business, CX-teams en technologie. De functie is verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de verdere uitbouw van het CX-toolinglandschap, met
Zendesk
als centrale tool. Het doel is om een duidelijke CX-toolingvisie en -structuur te ontwikkelen en te bewaken: van het optimaliseren van workflows, automatisaties en dashboards tot het realiseren van API-integraties, AI-toepassingen en datagedreven rapportering. Hiermee ondersteunt de rol de internationale groei van 711 door tooling te standaardiseren, processen te centraliseren en nieuwe markten en merken technisch mee uit te rollen.
Taken & verantwoordelijkheden:
Customer Experience (CX) tooling
Inrichten en optimaliseren van triggers, automations en macro’s Opzetten van dashboards en rapportages voor agents, teamleaders en management Van A tot Z opzetten van nieuwe instanties bij uitbreiding naar nieuwe kansspelmarkten Onderhoud en continue verbetering van bestaande set-ups
Integraties & automatisering Meedenken én bouwen aan nieuwe integraties (via API’s, middleware, externe tools) Opzetten en beheren van API keys en koppelingen Samenwerken met externe partners tijdens technische calls
AI, automation & ticket deflection Brainstormen met CX Excellence over veelgestelde vragen en repetitieve processen om zo te focussen op case/ticket deflection Integreren van AI-gedreven oplossingen waar mogelijk (met respect voor wetgeving binnen de kansspelsector) Focus op slimmer werken, niet harder werken
Proces & performance Signaleren van problemen in tooling of processen Oplossingsgericht actie ondernemen Meedenken over CX-procesoptimalisatie met technologie als hefboom
Profiel:
Ervaring & achtergrond:
±
2–5 jaar relevante ervaring
in functioneel applicatiebeheer, CX tooling of procesoptimalisatie. Ervaring met
Zendesk
of gelijkaardige ticketing/Customer Experience-platformen. Affiniteit met
API’s, integraties
en
automatisatie
(geen developer, wel technisch sterk genoeg om met IT te schakelen). Ervaring met
CRM-, support-
of
backoffice tools
en het optimaliseren van workflows. Sterk in
analytisch denken, procesverbetering
en
data-gedreven
werken. Ervaring in een scale-up, tech, SaaS, e-commerce, fintech of gaming omgeving is een plus. Interesse in AI, automatisatie en digitalisering van klantprocessen.
Competenties:
Analytisch
en probleemoplossend denkvermogen. Vermogen om
processen
te analyseren en optimaliseren. Goede
communicatie - en stakeholdermanagement skills. Kan vlot schakelen tussen
business
en
technische
teams. Gestructureerd
en organisatorisch sterk, met gevoel voor prioriteiten. Hoge mate van
ownership
en proactiviteit. Leergierig
en nieuwsgierig naar nieuwe technologie, automatisatie en AI. Comfortabel in een dynamische
scale-up
omgeving.
Aanbod:
Sleutelrol met
ownership
over CX-tooling en automatisatie in een snelgroeiende scale-up. Directe impact op
player experience
en internationale groei. Werken in een
internationale iGaming omgeving
met expansie naar nieuwe markten (o.a. Malta). Veel ruimte voor
initiatief, autonomie en meedenken
over processen en technologie. Dynamische scale-up cultuur
met korte beslissingslijnen en open communicatie. Opleidings- en groeimogelijkheden
binnen een groeiende organisatie. Informele en hechte werksfeer met lunchbudget, snacks, een aangename werkomgeving en een teamgerichte cultuur.
Ben je geïnteresseerd? Stuur gerust een mailtje naar
mcr@amon.be .
Meer banen van je zoekopdracht
Calculator Infra
- Brussels
- 04 maart 2026
Metaalbewerker | Mol
- Mol
- 04 maart 2026
HR-Manager | Zwevezele | Vast contract
- Zwevezele
- 04 maart 2026
Ploegbaas productie | vaste nacht | Diepenbeek |
- Diepenbeek
- 04 maart 2026
Conducteur de Travaux Gros Oeuvres
- Brussels
- 04 maart 2026
Bulldozer Chauffeur
- Genk
- 04 maart 2026
financieel adviseur
- Namur
- 04 maart 2026
Head of Growth (remote)
- Laeken
- 04 maart 2026
VIE (12 months) - QA/QC Assistant
- Liège
- 04 maart 2026
Ouvrier de Production (H/F/X)
- Brussels
- 04 maart 2026
Professeur.e de cuisine familiale au DI (H/F/X)
- Arlon
- 04 maart 2026
Technisch Commercieel Medewerker
- Ghent
- 04 maart 2026
Mécaniciens Automobile M/F
- Mons
- 04 maart 2026