Customer Service Teamlead (M/V/X)
Solliciteren
Plaats
BrusselsBelgië
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-03-03Online to:
2026-05-02EUR 15.00 HOUR
Customer Service Teamlead (M/V/X)
- HomeServe Belgium
- België
- 22 uren geleden
HomeServe België
is op zoek naar een ervaren en geëngageerde
Customer Service Teamlead
om het Customer Service Center aan te sturen en verder te professionaliseren. In deze rol speel je een sleutelpositie in het beheer van de volledige klantrelatie en draag je actief bij aan een uitstekende klantbeleving, operationele performantie en duurzame groei. In nauwe samenwerking met het management en de verschillende interne afdelingen (marketing, finance, legal, customer relations, enz.) geef je mee vorm aan de klantenservice-strategie van HomeServe België.
Jouw Missies Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking
én
de verdere ontwikkeling van het Customer Service Center. Je combineert leiderschap met een hands-on aanpak en staat dicht bij je teams en de klant. 1.Aansturing van activiteiten en processen Zorgen voor een efficiënte organisatie van de klantenservice-activiteiten met als doel een vlot en kwalitatief multichannel-klantentraject, conform de HomeServe-standaarden Opstellen, implementeren en opvolgen van procedures (commerciële opvolging, schadebeheer, klachtenbehandeling, enz.) in samenwerking met customer relations, compliance en legal Uitwerken en onderhouden van scripts voor verkoop op afstand en toezien op correcte toepassing Opzetten en aansturen van de samenwerking met het 24/7-team (externe) Beheren van forecast, planning en personeelsbezetting Analyseren van resultaten, identificeren van verbeterpunten en uitwerken van corrigerende en continue verbeterplannen Beheer en opvolging van klantklachten (level 2), in overleg met het management
2.Team & Management Aansturen, coachen, motiveren en evalueren van de teams Ontwikkelen en verankeren van een sterke klantgerichte en commerciële cultuur Bevorderen van de professionele ontwikkeling van de teams op vlak van processen, tools en producten Fungeren als meewerkende teamlead: je neemt ownership over de dagelijkse werking en springt bij waar nodig
3.Budget & Rapportering Aanleveren van input voor de opmaak van het budget Opvolgen van kosten en bijdragen aan een efficiënte kostenbeheersing zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen
4.Projecten & Verbeterinitiatieven Actieve deelname aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe tools en processen Bijdragen aan projecten die gericht zijn op performantie, efficiëntie en klanttevredenheid
Het Profiel dat We Zoeken Vloeiend tweetalig Nederlands / Frans , zowel mondeling als schriftelijk Aantoonbare
ervaring in het aansturen, coachen en motiveren van teams Sterke vaardigheden in
feedback geven , evalueren en talentontwikkeling Hands-on en benaderbare
leiderschapsstijl met voorbeeldgedrag Sterk ontwikkeld klantgericht denken met
focus op customer experience Uitstekende
communicatie - en
onderhandelingsvaardigheden Ervaring met het opstellen en opvolgen van actieplannen en
verbetertrajecten Probleemoplossend, besluitvaardig en stressbestendig Kostenbewust, resultaatgericht en
verantwoordelijkheidszin Sterke
organisatorische vaardigheden
en prioriteiten beheer Proactief, flexibel en continu verbeteringsgericht
Wat Wij Bieden HomeServe biedt je een dynamische werkomgeving binnen een mensgerichte en toekomstgerichte onderneming. Wij bieden: Voltijds contract van onbepaalde duur (CP307) Competitief salarispakket inclusief: eindejaarspremie maaltijd- en ecocheques groeps- en hospitalisatieverzekering 12 ADV-dagen Telewerk Doorgroeimogelijkheden binnen HomeServe Een professionele, maar warme werkomgeving waar samenwerking centraal staat Een modern en goed uitgerust kantoor in het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
Wat Maakt Ons Anders? Bij HomeServe België vind je: Een
ondernemersgeest
met veel
autonomie Een
klantgerichte cultuur , transparant en veeleisend Snelle besluitvorming
dicht bij het werkveld Waarden van
samenwerking, luisteren en duurzame prestaties
En nu? Wil jij mee bouwen aan een performante en klantgerichte Customer Service organisatie bij HomeServe België? Stuur je sollicitatie naar: jobs@homeserve.be 0472 34 05 56
Over HomeServe België HomeServe is een belangrijke en erkende speler in de sector van huisdiensten. Gespecialiseerd in
bijstand, onderhoud, reparaties en installatie
van huishoudapparatuur, vereenvoudigt HomeServe het leven van zijn klanten door hen betrouwbare en snelle oplossingen aan te bieden.
Met vestigingen in verschillende landen heeft HomeServe in België een sterk netwerk van gekwalificeerde professionals ontwikkeld die zorgen voor kwalitatieve interventies in de gebieden van
sanitair, elektriciteit, verwarming, airconditioning en zonnepanelen .
Onze missie is om de betrouwbare partner van onze klanten te zijn, zodat ze kunnen rekenen op het comfort, de veiligheid en de duurzaamheid van hun woning. We zetten ons in om klantenservice van topkwaliteit te bieden, ondersteund door een
lokaal netwerk van experts
en toegewijde teams. Door HomeServe België te vervoegen, maak je deel uit van een bedrijf dat vakkennis, innovatie en klanttevredenheid waardeert.
is op zoek naar een ervaren en geëngageerde
Customer Service Teamlead
om het Customer Service Center aan te sturen en verder te professionaliseren. In deze rol speel je een sleutelpositie in het beheer van de volledige klantrelatie en draag je actief bij aan een uitstekende klantbeleving, operationele performantie en duurzame groei. In nauwe samenwerking met het management en de verschillende interne afdelingen (marketing, finance, legal, customer relations, enz.) geef je mee vorm aan de klantenservice-strategie van HomeServe België.
Jouw Missies Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking
én
de verdere ontwikkeling van het Customer Service Center. Je combineert leiderschap met een hands-on aanpak en staat dicht bij je teams en de klant. 1.Aansturing van activiteiten en processen Zorgen voor een efficiënte organisatie van de klantenservice-activiteiten met als doel een vlot en kwalitatief multichannel-klantentraject, conform de HomeServe-standaarden Opstellen, implementeren en opvolgen van procedures (commerciële opvolging, schadebeheer, klachtenbehandeling, enz.) in samenwerking met customer relations, compliance en legal Uitwerken en onderhouden van scripts voor verkoop op afstand en toezien op correcte toepassing Opzetten en aansturen van de samenwerking met het 24/7-team (externe) Beheren van forecast, planning en personeelsbezetting Analyseren van resultaten, identificeren van verbeterpunten en uitwerken van corrigerende en continue verbeterplannen Beheer en opvolging van klantklachten (level 2), in overleg met het management
2.Team & Management Aansturen, coachen, motiveren en evalueren van de teams Ontwikkelen en verankeren van een sterke klantgerichte en commerciële cultuur Bevorderen van de professionele ontwikkeling van de teams op vlak van processen, tools en producten Fungeren als meewerkende teamlead: je neemt ownership over de dagelijkse werking en springt bij waar nodig
3.Budget & Rapportering Aanleveren van input voor de opmaak van het budget Opvolgen van kosten en bijdragen aan een efficiënte kostenbeheersing zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen
4.Projecten & Verbeterinitiatieven Actieve deelname aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe tools en processen Bijdragen aan projecten die gericht zijn op performantie, efficiëntie en klanttevredenheid
Het Profiel dat We Zoeken Vloeiend tweetalig Nederlands / Frans , zowel mondeling als schriftelijk Aantoonbare
ervaring in het aansturen, coachen en motiveren van teams Sterke vaardigheden in
feedback geven , evalueren en talentontwikkeling Hands-on en benaderbare
leiderschapsstijl met voorbeeldgedrag Sterk ontwikkeld klantgericht denken met
focus op customer experience Uitstekende
communicatie - en
onderhandelingsvaardigheden Ervaring met het opstellen en opvolgen van actieplannen en
verbetertrajecten Probleemoplossend, besluitvaardig en stressbestendig Kostenbewust, resultaatgericht en
verantwoordelijkheidszin Sterke
organisatorische vaardigheden
en prioriteiten beheer Proactief, flexibel en continu verbeteringsgericht
Wat Wij Bieden HomeServe biedt je een dynamische werkomgeving binnen een mensgerichte en toekomstgerichte onderneming. Wij bieden: Voltijds contract van onbepaalde duur (CP307) Competitief salarispakket inclusief: eindejaarspremie maaltijd- en ecocheques groeps- en hospitalisatieverzekering 12 ADV-dagen Telewerk Doorgroeimogelijkheden binnen HomeServe Een professionele, maar warme werkomgeving waar samenwerking centraal staat Een modern en goed uitgerust kantoor in het centrum van Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
Wat Maakt Ons Anders? Bij HomeServe België vind je: Een
ondernemersgeest
met veel
autonomie Een
klantgerichte cultuur , transparant en veeleisend Snelle besluitvorming
dicht bij het werkveld Waarden van
samenwerking, luisteren en duurzame prestaties
En nu? Wil jij mee bouwen aan een performante en klantgerichte Customer Service organisatie bij HomeServe België? Stuur je sollicitatie naar: jobs@homeserve.be 0472 34 05 56
Over HomeServe België HomeServe is een belangrijke en erkende speler in de sector van huisdiensten. Gespecialiseerd in
bijstand, onderhoud, reparaties en installatie
van huishoudapparatuur, vereenvoudigt HomeServe het leven van zijn klanten door hen betrouwbare en snelle oplossingen aan te bieden.
Met vestigingen in verschillende landen heeft HomeServe in België een sterk netwerk van gekwalificeerde professionals ontwikkeld die zorgen voor kwalitatieve interventies in de gebieden van
sanitair, elektriciteit, verwarming, airconditioning en zonnepanelen .
Onze missie is om de betrouwbare partner van onze klanten te zijn, zodat ze kunnen rekenen op het comfort, de veiligheid en de duurzaamheid van hun woning. We zetten ons in om klantenservice van topkwaliteit te bieden, ondersteund door een
lokaal netwerk van experts
en toegewijde teams. Door HomeServe België te vervoegen, maak je deel uit van een bedrijf dat vakkennis, innovatie en klanttevredenheid waardeert.
Meer banen van je zoekopdracht
Commercieel technisch adviseur
- Gooik
- 04 maart 2026
Partnership Manager
- Brussels
- 04 maart 2026
Sales Representative Sales · Netherlands
- Gooik
- 03 maart 2026
Sales Representative Sales · Netherlands
- Mouscron
- 03 maart 2026
Commercieel technisch adviseur
- Mouscron
- 03 maart 2026
Dutch-speaking Sales Representative
- Erpe-Mere
- 03 maart 2026
REPRÉSENTANT TECHNICO COMMERCIAL (CDI) (H/F)
- Tournai
- 03 maart 2026
Customer Service Teamlead (M/V/X)
- Brussels
- 03 maart 2026
Commercieel technisch adviseur
- Gooik
- 03 maart 2026
Customer Service Teamlead (H/F/X)
- Laeken
- 03 maart 2026
Technico-commercial / Sales Representative H/F (CDI)
- Tournai
- 03 maart 2026
Dutch-speaking Sales Representative
- Gooik
- 03 maart 2026
Représentant technico-commercial/Représentante technico-commercial
- Tournai
- 03 maart 2026
Customer Service Teamlead (H/F/X)
- Bruxelles
- 03 maart 2026
Customer Service Teamlead (H/F/X)
- Bruxelles
- 03 maart 2026