Team Manager Customer Service

Ben jij een resultaatgerichte people manager met ervaring in een contact center?

Krijg jij energie van het verbeteren van KPI’s en het laten groeien van mensen?

Als Team Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor de prestaties en de ontwikkeling van jouw team. Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke focus op resultaten.

Je:

• Neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse performance van je team (service level, kwaliteit, klanttevredenheid).
• Stuurt actief op KPI’s en vertaalt cijfers naar gerichte verbeteracties.
• Coacht medewerkers structureel op kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.
• Bouwt aan eigenaarschap en motivatie binnen je team.
• Zorgt voor een positieve en resultaatgerichte teamcultuur.
• Signaleert verbetermogelijkheden in processen en werkt mee aan optimalisaties.
  

Je bent iemand die:

• Met ervaring in een customer service-omgeving, waar je verantwoordelijkheid nam voor KPI-opvolging, kwaliteitsbewaking en coaching.
• Je begrijpt hoe een contact center functioneert en weet hoe je performance stuurt.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans (Engels is een plus).
• Resultaatsgericht en een hands-on mentaliteit.
• Je bent een echte people manager: duidelijk, motiverend en resultaatgericht.

Wat wij jou bieden:

• Een rol met directe impact op resultaten én teamontwikkeling.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Ruimte voor groei en professionele ontwikkeling.
• Een dynamische werkomgeving met korte beslissingslijnen.
• Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
• Mogelijkheid om als freelancer aan de slag te gaan.

Klaar om impact te maken?

Ontdek meer over ons via en solliciteer vandaag nog.