IT support engineer

Voor onze klant binnen de automotive sector te Drogenbos zijn we op zoek naar een gemotiveerde IT support engineer om hun team te versterken.

Wat doen wij?

1. Eerstelijnsondersteuning (L1)

• Online ondersteuning voor concessiehouders in België en Luxemburg.
• Ondersteuning voor de “verkoopwerkplek” gebaseerd op Salesforce.
• Zoeken naar oplossingen via de kennisdatabank (Knowledge Base).
• Doorsturen van tickets naar hogere niveaus indien nodig.
• Opvolging van tickets tot aan de oplossing en regelmatige feedback aan gebruikers.

2. Nabije ondersteuning (L1/L2)

• On-site ondersteuning aan gebruikers, voor alle kantoorautomatisering.
• Beheer en ondersteuning van de IT-vloot (laptops, smartphones, tablets).
• Coördinatie van interventies van leveranciers en externe partners (technici, herstellers).
• Regelmatige update van de inventaris van de IT-vloot.

3. Processen en kwaliteit

• Systematische registratie van activiteiten in de ITSM-tool (ServiceNow).
• Behoud van de verantwoordelijkheid voor het ticket door de initiële medewerker tot aan de oplossing.
• Opstellen en bijwerken van procedures voor het onderhoud van de kennisdatabank.
• Naleving van de procedures en -standaarden voor de registratie en classificatie van incidenten.

Wie ben jij?

1. Technische vaardigheden

• Systemen en netwerken: beheersing van IT-concepten, Windows 11 OS, TCP/IP-protocollen, web, DNS, DHCP, proxy en reverse proxy.
• Inzicht in netwerkinfrastructuur: switches en routers (LAN/WAN).
• Samenwerkingstools: gevorderd gebruik van Microsoft 365.
• MS Excel gevorderd (VBA/Macro).
• Hardware en randapparatuur: goede kennis van pc’s, randapparatuur, mobiele toestellen en IT-hardware.
• Diagnose en probleemoplossing: vermogen om operationele diagnoses te stellen en oplossingen voor te stellen.
• Risicobeheer: anticiperen op en voorkomen van technische problemen.

2. Organisatorische vaardigheden

• Coördinatie en planning van acties.
• Opvolging en controle van interventies.
• Naleving en toepassing van bestaande procedures.
• Administratie en opmaak van opvolgingsrapporteringen.

3. Taalvaardigheden

• Frans, Nederlands, Engels.

4. Professioneel profiel

• Zelfstandig, efficiënt en methodisch georganiseerd.
• Gebruikersgericht en focus op klanttevredenheid.
• Teamgericht en samenwerkingsvaardig.
• Bereidheid tot zelfstudie en technische nieuwsgierigheid.
• Goede interne en externe communicatieve vaardigheden.
• Respect voor vastgelegde procedures.
• Aantoonbare ervaring in de IT-sector

Werkuren: Shiften van MA-VR tussen 8u en 18u.

Past jouw profiel bij deze vacature?

Stuur dan snel je cv door naar gaelles@dilaco.eu :)