Customer support & Operations Officer

Wij als BBT te Oudenaarde (https://garage-cloud-software.be) zijn een groeiend softwarebedrijf dat garages ondersteunt met een slim, gebruiksvriendelijk pakket. Vandaag vertrouwen reeds meer dan 900 klanten op onze software. Om onze verdere groei te ondersteunen zoeken we een Customer support & Operations Officer die mee het verschil maakt voor onze klanten én intern voor rust en structuur zorgt.

Jouw rol

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en tegelijk de spilfiguur tussen zaakvoerder, developer en sales. Je zorgt voor overzicht, helderheid en opvolging zodat iedereen zich kan focussen op waar hij/zij het sterkst in is.

Jouw verantwoordelijkheden

Klanten & communicatie

• opvolgen en stroomlijnen van mailboxen en telefonisch verkeer
• online begeleiden en ondersteunen van klanten in het gebruik van de software
• oplossingsgericht meedenken bij vragen of problemen

Interne schakel

• ontzorgen van zaakvoerder en sales
• brug vormen tussen klanten, developer en sales
• bugs en feature-aanvragen helder rapporteren
• meedenken over verbeteringen en optimalisaties in processen, product & communicatie

Administratie & opvolging

• algemene administratieve ondersteuning
• structuur brengen in opvolging, afspraken en feedback
• bewaken dat vragen correct en tijdig worden afgehandeld

• je denkt oplossingsgericht en blijft rustig bij vragen of problemen
• je communiceert vlot en professioneel, zowel in het Nederlands als Frans
• je houdt van structuur, overzicht en duidelijkheid
• je neemt verantwoordelijkheid en ziet zelf waar iets beter kan
• technische voorkennis is mooi meegenomen; sowieso wordt een interne opleiding voorzien
• je denkt oplossingsgericht en blijft rustig bij vragen of problemen
• je communiceert vlot en professioneel, zowel in het Nederlands als Frans
• je houdt van structuur, overzicht en duidelijkheid
• je neemt verantwoordelijkheid en ziet zelf waar iets beter kan
• technische voorkennis is mooi meegenomen; sowieso wordt een interne opleiding voorzien

• een 9-to-5 job; geen wachtdiensten, geen weekends
• werken in een bedrijf in volle groei
• een sleutelrol met impact op klanten én interne werking
• een werkomgeving waar vertrouwen en samenwerking centraal staan
• contract van onbepaalde duur bij opstart
• aantrekkelijk brutomaandloon
• maaltijdcheques
• ecocheques
• alle nodige werktools
• hospitalisatie -en groepsverzekering
• 20 wettelijk vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• optie tot 2 dagen thuiswerk
• optie tot het cafetariaplan
• optie tot een bedrijfswagen + laadkaart
• optie tot laadpaal