Support application engineer

· Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze software via telefoon en ticketsysteem.

· Je analyseert en registreert issues zorgvuldig, zoekt het technische of functionele probleem uit, en volgt op tot een correcte oplossing.

· Je werkt zowel zelfstandig als in team om oplossingen te implementeren en verbeteringen door te voeren.

· Je bewaakt dat alle aanvragen en interventies correct genoteerd, opgevolgd en afgesloten worden — met oog voor klanttevredenheid.

· Je helpt mee aan documentatie en kennisdeling.

· Je houdt actief toezicht op de systemen zodat alles up-and-running blijft.

· Je bent in uitzonderlijke gevallen ook inzetbaar op de baan.

· Bewaken van afgesproken SLA's.

Wie we zoeken — jouw profiel:

Essentieel:

· Vlot met computers, software en een leergierige instelling om nieuwe tools snel onder de knie te krijgen.

· Kennis van bedrijfsprocessen, magazijnbeheer, inventarisatie, sales, after-sales.

· Nederlands, Frans & Engels.

· Goede communicatieve vaardigheden: je kan helder en klantvriendelijk overleggen, zowel schriftelijk als mondeling.

· Klantgerichte, oplossingsgerichte en gestructureerde houding.

· Zelfstandig kunnen werken, maar tegelijk teamspirit om samen met collega's de klant bij te staan.

Mooie pluspunten (niet strikt verplicht):

· Ervaring met ERP, DMS-systemen.

· Ervaring in support, customer service.

· Basiskennis van software of technische systemen: servers, FTP's, REST-calls,..

· Ervaring met ticketsystemen.