Service Delivery Manager - Network Build & Mass Roll...

Binnen het Network Build & Mass Roll Out team van onze klant wordt de end-to-end uitrol van FTTH gerealiseerd volgens vastgelegde mijlpalen, met als doel gigasnelheid en betrouwbare connectiviteit in Vlaanderen te leveren.

Als Service Delivery Manager fungeer je als cruciale schakel tussen de organisatie en haar operationele partners. Je combineert analytisch inzicht, relatiemanagement, procesoptimalisatie en stakeholdercommunicatie om te verzekeren dat partners leveren volgens planning, kwaliteit en budget.

Verantwoordelijkheden

Strategisch partner- en stakeholdermanagement

• Optreden als belangrijkste aanspreekpunt voor operationele partners
• Partnernoden analyseren en vertalen naar concrete strategieën
• Samenwerken binnen verschillende samenwerkingsmodellen (onderaanneming, langetermijnpartnerschappen)
• Vertegenwoordigen van de organisatie in partnermeetings, gemeentelijke besprekingen en politieke contexten
• Assertief en leidinggevend optreden in gesprekken

Service Delivery opvolging

• Monitoren van prestaties en bewaken van SLA’s, KPI’s, regels en budgetten
• Analyseren van rapportering en forecasting (homes passed, kwaliteitsmetingen, planning)
• Vertalen van operationele data naar bruikbare inzichten
• Bewaken van financiële afspraken en naleving

Operationele en administratieve coördinatie

• Nauwgezet opvolgen van administratieve processen rond rapportering, validatie en tools
• Evenwicht bewaren tussen administratie en stakeholder engagement
• Samenwerken met interne teams, onder andere bij gemeentelijke escalaties

Transformatie en continue verbetering

• Identificeren van structurele problemen en uitwerken van optimalisatievoorstellen
• Ondersteunen van verbetertrajecten gericht op TCO en customer experience
• Mee vormgeven van nieuwe processen, instructies en contracten
• Feedback van partners en interne stakeholders vertalen naar concrete verbeteracties

Requirements

Opleiding en ervaring

• Masterdiploma in Telecom, Engineering, Business Administration of gelijkwaardige ervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery, partner management of gelijkaardige rollen
• Affiniteit met technologie (diepgaande fiber expertise is geen vereiste)
• Ervaring met externe stakeholders zoals aannemers, steden, gemeenten of nutsbedrijven

Competenties

• Sterke analytische en organisatorische vaardigheden
• Stressbestendig en in staat meerdere verantwoordelijkheden te combineren
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Frans is een plus

Must-haves

• Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery en partner management
• Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
• Datagedreven, analytisch en nauwkeurig
• Assertief, standvastig en in staat gesprekken te sturen, ook in uitdagende situaties
• Hands-on, pragmatisch en proactief
• Helikopterview gecombineerd met oog voor detail
• Sterk in rapportering, forecasting, budgetcontrole en SLA-management
• Flexibel en veerkrachtig in een snel veranderende omgeving
• Sterke Excel-vaardigheden en bereidheid om met interne tools te werken

Nice-to-haves

• Ervaring met FTTH, telecomuitrol of nutsomgevingen
• Kennis van gemeentelijke processen of politieke stakeholdercontext
• Leidinggevende of teamcoördinerende ervaring
• Ervaring met kostinschattingen en financiële sturing
• Ervaring met nutsbedrijven