Liaison Manager

Nos rêves deviennent vos défis

Famiflora est une chaîne belge de grandes jardineries, spécialisée dans les plantes de jardin, les fleurs, l'alimentation et les accessoires pour animaux, la décoration et les articles saisonniers. Cette entreprise familiale est reconnue pour son vaste assortiment et ses prix compétitifs, et compte plusieurs implantations en Belgique (notamment à Mouscron et à La Panne). Famiflora dispose également d'un restaurant.

En tant que Liaison Manager / Business Analyst, vous êtes responsable de la gestion des processus et de la gestion fonctionnelle :

• Cartographier et analyser les processus d'entreprise existants et les différentes méthodes de travail dans le système ERP.
• Optimiser et standardiser, en collaboration avec les responsables de département, les processus existants au sein de l'ERP lorsque cela est possible.
• Traduire les processus métiers en fonctionnalités ERP.
• Recueillir les problèmes et questions des utilisateurs concernant le système ERP.
• Traiter ces demandes et collaborer avec le fournisseur ERP afin d'aboutir à des solutions opérationnelles.
• Collecter, traiter et prioriser les demandes de modification et propositions d'amélioration émanant des utilisateurs.
• Aligner les demandes de modification et améliorations avec les responsables de département.
• Veiller à la vision, à la roadmap et aux priorités du système ERP.
• Traduire les objectifs de l'entreprise en fonctionnalités ERP.
• Garantir la cohérence entre l'ERP et les autres applications.

Vous êtes le premier point de contact, tant en interne qu'en externe :

• Support aux key users et aux responsables de processus.
• Coordination avec l'IT, les fournisseurs et les consultants externes.
• Animation des formations et des réunions avec les key users.
• Reporting auprès de l'IT Architect et collaboration étroite avec les départements achats, ventes, logistique, finance, RH, etc.

• Accompagnement des implémentations ERP, upgrades et releases.
• Coordination des tests et validation des nouvelles fonctionnalités.
• Garantie de la documentation et du transfert de connaissances.

• Rédaction et mise à jour des manuels et supports de formation ERP.
• Dispense des formations ERP.
• Veille à la qualité de la collaboration avec le fournisseur ERP.
• Identification et signalement des risques.
• Monitoring de la performance et de l'utilisation du système.

• Définir les priorités en matière de gestion ERP.
• Approuver les modifications fonctionnelles.
• Conseiller sur les investissements et licences.
• Garantir un ERP performant et fiable au service des processus métiers.
• Assurer une haute satisfaction des utilisateurs.
• Veiller à la mise en œuvre réussie et dans les délais des améliorations.

• Niveau Master (formation et/ou expérience équivalente).
• Minimum 5 ans d'expérience avec des systèmes ERP dans une PME de taille importante ou dans le retail (une expérience avec Besosoft est un atout).
• Expérience en analyse et cartographie des processus.
• Capacité à rechercher l'optimisation et à veiller à la standardisation.
• Expérience réussie dans l'implémentation de projets software ou de digitalisation d'envergure (indispensable).
• Excellente communication en néerlandais et en français, à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne connaissance des processus métiers (finance, logistique, achats, ventes).
• Capacité à faire le lien entre le business et l'IT.

• Forte capacité analytique, orienté solutions, sens des responsabilités.
• Team player proactif, capable de travailler en autonomie.
• Orienté résultats.
• Décisif et convaincant.
• Capacité à faciliter la collaboration entre toutes les parties prenantes.
• Aptitude à gérer la résistance au changement.

• Un salaire compétitif assorti d'avantages extralégaux.
• Des opportunités de formation et de développement. Pour cette fonction, nous prévoyons le temps nécessaire afin de découvrir Famiflora dans toutes ses dimensions.
• Une entreprise familiale en forte croissance, portée par une culture d'entreprise axée sur les valeurs, laissant place à l'ambition et à l'esprit d'entreprendre.
• Un environnement de travail combinant professionnalisme, convivialité et attention au bien-être des collaborateurs.

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