Aftersales Officer | Kortrijk

Als Aftersales Officer ben je een sleutelfiguur binnen het team. Je staat aan het hoofd van de aftersalesafdeling en zorgt ervoor dat klanten wereldwijd correct en vlot geholpen worden bij technische vragen of defecten. Hiervoor werk je nauw samen met productie, administratie en het salesteam.

• Beheren van bestellingen van wisselstukken van A tot Z: van overleg met klanten en productie tot opvolging van het productieproces en het regelen van transporten
• Administratieve verwerking van bestellingen, retouren en stockbeheer in het ERP-systeem
• Nauw contact onderhouden met klanten en hen voorzien van technische ondersteuning
• Opvolgen van retouren en opmaken van eventuele creditnota's
• Eerstelijnscommunicatie via telefoon en correspondentie met klanten wereldwijd
• Facturatie van wisselstukken (in samenwerking met de boekhouding)

• Je hebt ervaring bij voorkeur in een technische omgeving
• Je bent oplossingsgericht; je werkt dossiers graag grondig af om maximale klanttevredenheid te garanderen
• Je bent stressbestendig, proactief en neemt initiatief
• Je kan zelfstandig werken maar ook goed samenwerken met collega's uit verschillende afdelingen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goedFrans en Engels
• Ervaring met ERP is een plus; je heb een zeer goede kennis van het MS Office pakket (bij voorkeur Excel)