Responsable du succès client

Responsable Customer Success (FR/NL) — Bruxelles — Temps plein

À propos de Doctor Manager

Doctor Manager développe des solutions médicales innovantes pour réduire la charge administrative des professionnel·le·s de santé et optimiser le fonctionnement des cabinets médicaux.

Notre mission : permettre aux médecins de se concentrer sur l'essentiel — soigner leurs patient·e·s.

Taking care of caretakers.

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Description du poste

Nous recherchons un·e Responsable Customer Success (FR/NL) pour rejoindre notre équipe à temps plein à Bruxelles (poste sur site).

Votre rôle est central : garantir une adoption rapide, une satisfaction durable, et une expérience client exemplaire pour nos utilisateurs (médecins spécialistes et leurs équipes).

Vos missions principales :

• Accompagner les nouveaux clients : onboarding, paramétrage, bonnes pratiques, suivi

• Assurer la satisfaction et la fidélisation : suivi proactif, prévention des irritants, relation de confiance

• Analyser les besoins et les retours clients pour proposer des améliorations concrètes

• Résoudre les demandes et incidents avec méthode, clarté et empathie

• Collaborer avec les équipes internes (produit, support, opérations, sales) pour fluidifier l'expérience client

• Structurer et documenter : process, FAQ, guides, retours terrain

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Profil recherché

Obligatoire : bilingue FR / NL (oral et écrit)

Compétences attendues :

• Satisfaction & relation client : sens du service, capacité à créer un lien durable

• Fidélisation : approche proactive, orientation résultats et qualité

• Analyse : capacité à comprendre un besoin, diagnostiquer, prioriser

• Service client : gestion des attentes, communication claire, résolution de problèmes

Atouts appréciés :

• Expérience Customer Success / Support / Account Management

• Expérience en environnement SaaS/tech ou secteur médical

• Bonnes bases en gestion de projet et coordination

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Informations pratiques

• Lieu : Bruxelles (sur site)

• Contrat : temps plein

• Langues : FR + NL obligatoire

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Candidature

Intéressé·e ? Postulez ici ou envoyez-nous un message avec quelques lignes sur votre expérience et votre motivation.

Doctor Manager — Taking care of caretakers.