Gestionnaire de dossiers

Profil

• Bilingue NL/FR, à l'oral comme à l'écrit.
• Un joueur d'équipe qui fonctionne bien en collaboration avec ses collègues.
• Empathique et socialement fort, avec de bonnes compétences en communication.
• Fort en administration et rigoureux dans le suivi des dossiers.
• Proactif et assertif dans la prise de décisions et la résolution de problèmes.
• Orienté résultats, avec un focus sur la satisfaction du client.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Résilient, avec la capacité de gérer les défis et les situations stressantes.

Comment se déroule une journée de travail ?
Après une formation interne et avec l'accompagnement nécessaire, vous serez en charge de la gestion complète des dossiers clients, de A à Z. Vous travaillerez à résoudre les problèmes et à suivre les réparations, en étroite collaboration avec les fournisseurs, les centres de réparation et les autres parties concernées.
Vous ferez partie d'une équipe de back-up de 10 personnes, avec des contacts quotidiens avec les clients et les départements internes. La gestion administrative et la mise à jour des connaissances sur les produits seront au cœur de votre activité.

Ce que nous offrons

• Un poste varié au sein d'une entreprise dynamique.
• Un poste à temps plein (36 heures/semaine) avec un bon équilibre travail-vie privée.
• Un modèle de travail hybride avec un maximum de 2 jours de télétravail et 3 jours au bureau à Sint-Pieters-Leeuw, incluant l'accès à un restaurant d'entreprise.
• Des opportunités de formation et d'évolution au sein de l'organisation.
• Une ambiance de travail informelle et conviviale, où le développement personnel est encouragé.