Customer Success Manager Small Accounts SEPP

1. Onboarding van nieuwe klanten:

• Als Customer Success Manager speel je een actieve rol in het onboardingproces, na de administratieve opstart. Je neemt eigen taken op, zoals toelichting bij tarieven, wettelijke opdrachten en demo's van tools, en coördineert diverse acties met de verschillende backoffice-diensten van SEP binnen het toegewezen segment.

• Je bewaakt de logische en efficiënte opvolging van alle stappen die noodzakelijk zijn bij de opstart van een nieuwe klant. In samenwerking met de betrokken partijen zoek je commercieel aantrekkelijke en technisch haalbare oplossingen, die je proactief voorstelt en opvolgt bij de klant.

• Op vraag van Sales en Regionaalverantwoordelijken geef je opleidingen en demo's van \"H&S Online\" aan prospecten en klanten binnen het segment werknemers, aanvullend op de regionale experten.

• Je contacteert klanten proactief om hen te informeren over het versturen van de opstartdocumenten, zodat het onboarding proces vlot kan verlopen.

2. Commercieel kader en klantenrelaties bewaken:

• Je bent verantwoordelijk voor het commercieel onderhandelingskader en fungeert als technisch-commercieel aanspreekpunt voor klanten binnen het toegewezen middensegment.

• Als eerste aanspreekpunt bied je, in overleg met de regio directeur, customer service manager, key account manager of business unit expert, werkbare oplossingen aan. Je neemt beslissingen over afwijkende tarieven of commerciële gestes binnen een afgebakend kader en met gebruik van de pricing tool om de rendabiliteit te berekenen.

• Je waakt erover dat elke klant het correcte tarief krijgt toegewezen en handelt als een verantwoordelijke beheerder van je klantenportefeuille.

• Je plant proactief klantenbezoeken in om de samenwerking te evalueren. Op basis van een jaarlijks vastgelegd accountplan voer je bezoeken uit binnen het specialistische domein H&S, met als doel de klantentevredenheid te versterken en de operationele samenwerking te optimaliseren.

3. Domeinspecialisatie en pre-sales ondersteuning:

• Als Customer Success Manager ben je het centrale aanspreekpunt voor materies binnen je business unit. Je vertegenwoordigt de kwaliteit en expertise van de dienstverlening op basis van je inhoudelijke competenties.

• Je ondersteunt Sales en Partners als technisch-commercieel specialist bij vragen van prospecten en klanten over de werking van SEP.

• Je draagt actief bij aan de technische opleiding van nieuwe Sales SMM-medewerkers met betrekking tot de interne werking van SEP. Je versterkt hun competentieniveau door het geven van opleidingen en refresh-sessies.

4. Opvolging trends in de markt en productontwikkeling:

• Je volgt marktontwikkelingen en analyseert de concurrentie om een correcte vergelijking van de basisdienstverlening te kunnen maken. Deze inzichten deel je met relevante interne stakeholders om de commerciële succesratio te verhogen.

• Je verzamelt, analyseert en verwerkt informatie uit diverse bronnen. Je detecteert ontbrekende of onduidelijke informatie op basis van feedback uit het terrein en kanaliseert deze op een gestructureerde manier.

• In samenwerking met CID en Quality communiceer je met betrokken interne en externe partijen om de werking van EDPB binnen het wettelijk kader te garanderen en ervoor te zorgen dat medewerkers en klanten over correcte informatie beschikken.

5. Klachtenbeheer:

• Binnen het toegewezen segment werknemers) ben je verantwoordelijk voor het ontvangen en correct opvolgen van klachten binnen een aanvaardbare doorlooptijd.

• Je detecteert signalen, analyseert de oorzaken van klachten en onderhandelt met de klant over passende tegemoetkomingen binnen een duidelijk afgebakend kader.

• Naast het behandelen van ad-hocvragen geef je structurele feedback over terugkerende klachten. Je draagt actief bij aan een continue verbetering van de dienstverlening door systematisch terugkerende aandachtspunten te signaleren en aanbevelingen te formuleren voor een correcte implementatie.

• Je beschikt over het mandaat om binnen de operationele organisatie in te grijpen en acties aan te sturen om een kwalitatieve dienstverlening naar de klant te verzekeren.

• Je kan vlot communiceren in zowel het Frans als het Nederlands, idealiter met een degelijke kennis van het Engels.

• Je hebt al enkele jaren professionele ervaring binnen een relevant functiedomein - denk bijvoorbeeld aan sales, operations, health & safety, ... - in combinatie met affiniteit met één of meerdere aspecten van externe preventie (veiligheid, gezondheid, ergonomie, arbeidshygiëne, psychosociaal welzijn, ...).

• Je werkt zelfstandig en proactief, met een hands-on mentaliteit en een pragmatische aanpak.

• Je bent een motiverende persoonlijkheid die enthousiasme creëert en bijdraagt aan de autonomie en ontwikkeling van anderen.

• Je bent veranderingsgericht en geeft hierin zelf het voorbeeld.

• Je bent een sterke communicator die zijn of haar communicatiestijl moeiteloos aanpast aan verschillende stakeholders.

• Je kan je flexibel verplaatsen binnen Wallonië en Brussel in functie van je werkzaamheden.