business process analyst clients

BUSINESS PROCESS ANALYST CLIENTS (H/F/X)

CDI

Temps plein

Sibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services.

Le département Client-Marché a en charge, notamment, le suivi du bon déroulement end to end des interactions multilatérales entre les services de Sibelga, tous les segments de clients et les principaux acteurs du marché de l'énergie (Fournisseurs commerciaux d'électricité et de gaz, Fournisseurs de flexibilité, Parties tierces, …). Ceci, afin d'assurer, en temps et en heure, la complétude, l'exactitude et la qualité des données techniques, énergétiques, tarifaires et contractuelles associées aux points d'accès des Clients bruxellois.

De par son positionnement au sein de Sibelga, le département se doit également d'être la courroie de transmission entre les acteurs et intermédiaires du marché et les départements internes de Sibelga.
Ce département est dès lors en charge de projets, pouvant être initiés par et impacter tous les départements et services de Sibelga, liés à la transition énergétique, à l'amélioration continue, à l'excellence opérationnelle, …, projets qui ont/auront un impact direct et important sur les back ends, les process métiers end to end, assurant le bon fonctionnement du marché dans son ensemble.

Au sein du département, les Business Process Analysts (service Market & Access) sont chargés d'accompagner les équipes opérationnelles dans la transformation, l'évolution, l'amélioration continue de leurs processus et outils métiers, dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie d'entreprise, de modifications légales/règlementaires, etc.

En tant que Business Process Analyst Services et outils clients vous contribuez à la transformation digitale et à l'amélioration continue des parcours clients. Vos principales missions :

• Maîtriser les processus métier liés à votre domaine et maintenir une connaissance minimale des autres domaines.
• Analyser et optimiser les parcours clients existants pour améliorer l'efficience et la satisfaction (tous segments : B2B, B2C, B2B2C, IPB, …).
• Concevoir et implémenter des parcours clients optimisés en collaboration avec les équipes Business et IT, dans le cadre de nouveaux besoins.
• Définir, modéliser et valider les processus transversaux selon la notation BPMN (niveaux L2 et L3).

• Rédiger les business requirements fonctionnels et non fonctionnels (E2E), relatifs au développement et la mise en œuvre de nouveaux outils ou fonctionnalités visant à rencontrer les besoins clients, en intégrant des solutions telles l'IA, le chatbot, … .

• Créer des maquettes pour guider le développement et l'implémentation IT.

• Identifier et formaliser les besoins Business, proposer des améliorations et suivre leur mise en œuvre.
• Collaborer avec les équipes IT pour valider les conceptions fonctionnelles et garantir l'adéquation entre besoins métier et solutions techniques.
• Participer activement à toutes les phases des projets, de la définition des besoins au post go-live, en assurant le rôle d'interface entre Business et IT.
• Coordonner et exécuter les Business Acceptance Tests pour valider les implémentations.
• Contribuer au plan de change management (formation, communication, documentation).

• Diplôme universitaire (Master ou Licence) ou expérience équivalente dans la gestion et l'optimisation des processus.
• Une expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant que Business Process Analyst ou Product Owner orienté clients, avec une expertise démontrée dans la conception, l'évolution et l'optimisation de processus clients et outils digitaux destinés aux clients.
• Expérience dans la conception et la mise en oeuvre de solutions digitales orientées clients, visant à enrichir les fonctionnalités, améliorer l'efficience et renforcer la satisfaction client.
  Idéalement, expérience avec des solutions/outils tels que :

o applications clients (ex. App Conso)
o portails clients
o plateformes de partage de données (Open Data, Third Parties Data Access…)
o outils de simulation ou de calcul

o outils de paiement alternatifs
o autres services digitaux destinés à différents segments clients
- Utilisation d'outils tels que Salesforce, SAP (ISU), et autres systèmes CRM/ERP
- Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (Business, IT, experts, opérationnels) et à adapter votre communication.
- Affinité avec le secteur de l'énergie et ses enjeux liés à la transition énergétique.
- Connaissance des concepts Lean, Operational Excellence et Change Management.
- Maîtrise parfaite du français ou du néerlandais, bonne connaissance de l'autre langue, et anglais technique professionnel.
- Aisance avec la manipulation et l'interprétation de données pour soutenir vos analyses.

Compétences clés :

• Esprit d'analyse et de synthèse, pensée conceptuelle et orientation client.
• Capacité à simplifier des processus complexes et à proposer des solutions pragmatiques.
• Assertivité et autonomie, avec un sens critique développé.
• Excellente collaboration transversale et communication claire et impactante.
• Aptitude à identifier les problèmes et développer des solutions créatives.
• Flexibilité et adaptabilité face aux évolutions rapides des environnements business et technologiques.

• Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants, dans un secteur d'activité en pleine transition
• Une formation de qualité et utile, ainsi que des perspectives de carrière
• Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités
• Un équilibre sain entre travail et vie privée (possibilité de télétravail, etc.)
• Un package salarial avantageux et un ensemble d'avantages extralégaux (voiture de société et carte de carburant, GSM, frais d'Internet, indemnité de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30 % de réduction sur la facture d'énergie, etc.)

Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles