Dossierbeheerder

Het doel van deze functie is het verhogen van de klantentevredenheid door als directe schakel te fungeren tussen reparateurs en klanten. Het gebruiken van technische knowhow en productkennis helpt bij het vinden van efficiënte oplossingen en een optimale klantbeleving.

Voltijds

Medior, Junior

Bachelor, Middelbare school

Frans, Nederlands

Contract onbepaalde duur

Profiel

• Tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een teamspeler die goed functioneert in samenwerking met collega's.
• Empathisch en sociaal sterk, met goede communicatieve vaardigheden.
• Sterk in administratie en nauwkeurig in de opvolging van dossiers.
• Assertief en proactief in het nemen van beslissingen en oplossen van problemen.
• Resultaatgericht, met focus op klantentevredenheid.
• Goede kennis van Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Veerkrachtig, met het vermogen om om te gaan met uitdagingen en stressvolle situaties.

Hoe ziet de werkdag eruit?
Na een interne opleiding en met de nodige begeleiding wordt ondersteuning geboden bij het volledige beheer van klantendossiers, van A tot Z. Er wordt gewerkt aan het oplossen van problemen en het opvolgen van reparaties, in nauwe samenwerking met leveranciers, reparatiecentra en andere betrokken partijen.

Er wordt samengewerkt met een back-up team van 10 personen, waarbij dagelijks contact wordt onderhouden met klanten en interne afdelingen. Het administratief beheer en het up-to-date houden van kennis over producten staan centraal.

Wat bieden wij?

• Een gevarieerde functie binnen een dynamisch bedrijf.
• Een fulltime functie (36 uur/week) met een goede werk-privébalans.
• Een hybride werkmodel met maximum 2 dagen thuiswerk en 3 dagen op kantoor in Sint-Pieters-Leeuw, inclusief toegang tot een bedrijfsrestaurant.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een informele en gezellige werksfeer, waar persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd.