Incident Manager
Solliciteren
Plaats
Brussel1000
Brussel
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-20Online to:
2026-04-21EUR 20.00 HOUR
Incident Manager
- Police fédérale
- Brussel
- 3 dagen geleden
Coordinateur Technique Focus
Nous sommes
Un précurseur et même un leader dans le monde du Cloud hybride et de l'intégration des possibilités de Office365 dans le fonctionnement journalier
Un intégrateur de IT pour l'entièreté de la Police Belge
Nous cherchons
Un gestionnaire à orientation technique pour Focus, notre application qui permet au policier de terrain d'effectuer ses tâches de manière plus conviviale et automatisée à l'aide de smartphones et tablettes.
Vos missions
Assurer un suivi et un développement de qualité d'applications multi-user, à haute disponibilité et à haute visibilité.
Suivre les évolutions technologiques.
Fournir des avis techniques dans votre domaine de connaissances spécifique tout en proposant des adaptations possibles aux projets.
Vérifier la qualité de la documentation technique existante et prendre les actions nécessaires à sa mise-à-jour.
Apporter de l'aide / du coaching à vos collègues.
Assurer la communication à différents niveaux : management, utilisateurs finaux, fournisseur, autres équipes internes à DRI.
Vos tâches spécifiques
Se positionner en tant que gestionnaire technique pour supporter nos Business analysts.
Faire le suivi des tickets relatifs à l'application, les prioriser, les dispatcher et contrôler leur bonne exécution.
Gérer les incidents ( investiguer, trouver le problème, coordonner la résolution et communiquer si nécessaire)
Planification des releases.
Effectuer les tests de compatibilité entre l'application et l'infrastructure.
Organisation de réunions régulières avec la société qui développe le logiciel.
Coordination Focus interne à la business unit et à la DRI. Ici, il s'agit de coordonner les actions entre les différents départements de DRI qui ont un rôle à jouer dans le cadre de la suite FOCUS.
Préparer et participer au comité de pilotage FOCUS.
En résumé, et non-exhaustif :
Incident management: suivi, distribution et gestion des tickets: 25%
Problem management: 20%
Technical project management: 25%
Testing Release Management Focus: 5%
Communication: 5%
Preparation du Comité de Pilotage Focus: 5% hours per week
Divers: 15%
Vos défis
Participer à la transformation digitale de la police en contribuant à la modernisation et la mise en place de systèmes modernes, mobiles, sécurisés et performants.
Evoluer dans un environnement diversifié où les défis sont légions.
Vos talents
Être licencié ou gradué en informatique ou équivalent par expérience.
Capacité à comprendre des sujets techniques liés à l'infrastructure ou la sécurité.
Être francophone ou néerlandophone et avoir une excellente connaissance de la deuxième langue, ainsi qu'une connaissance correcte de l'anglais.
Résistance au stress.
Faire preuve de discrétion.
Bonnes capacités de négociation.
Faire preuve de flexibilité, avec l'esprit ouvert au changement.
Approche orientée client.
Autres connaissances techniques indispensables : Office 365 (Teams, Outlook, excel, Word, Powerpoint, Sharepoint, etc.)
Nous sommes
Un précurseur et même un leader dans le monde du Cloud hybride et de l'intégration des possibilités de Office365 dans le fonctionnement journalier
Un intégrateur de IT pour l'entièreté de la Police Belge
Nous cherchons
Un gestionnaire à orientation technique pour Focus, notre application qui permet au policier de terrain d'effectuer ses tâches de manière plus conviviale et automatisée à l'aide de smartphones et tablettes.
Vos missions
Assurer un suivi et un développement de qualité d'applications multi-user, à haute disponibilité et à haute visibilité.
Suivre les évolutions technologiques.
Fournir des avis techniques dans votre domaine de connaissances spécifique tout en proposant des adaptations possibles aux projets.
Vérifier la qualité de la documentation technique existante et prendre les actions nécessaires à sa mise-à-jour.
Apporter de l'aide / du coaching à vos collègues.
Assurer la communication à différents niveaux : management, utilisateurs finaux, fournisseur, autres équipes internes à DRI.
Vos tâches spécifiques
Se positionner en tant que gestionnaire technique pour supporter nos Business analysts.
Faire le suivi des tickets relatifs à l'application, les prioriser, les dispatcher et contrôler leur bonne exécution.
Gérer les incidents ( investiguer, trouver le problème, coordonner la résolution et communiquer si nécessaire)
Planification des releases.
Effectuer les tests de compatibilité entre l'application et l'infrastructure.
Organisation de réunions régulières avec la société qui développe le logiciel.
Coordination Focus interne à la business unit et à la DRI. Ici, il s'agit de coordonner les actions entre les différents départements de DRI qui ont un rôle à jouer dans le cadre de la suite FOCUS.
Préparer et participer au comité de pilotage FOCUS.
En résumé, et non-exhaustif :
Incident management: suivi, distribution et gestion des tickets: 25%
Problem management: 20%
Technical project management: 25%
Testing Release Management Focus: 5%
Communication: 5%
Preparation du Comité de Pilotage Focus: 5% hours per week
Divers: 15%
Vos défis
Participer à la transformation digitale de la police en contribuant à la modernisation et la mise en place de systèmes modernes, mobiles, sécurisés et performants.
Evoluer dans un environnement diversifié où les défis sont légions.
Vos talents
Être licencié ou gradué en informatique ou équivalent par expérience.
Capacité à comprendre des sujets techniques liés à l'infrastructure ou la sécurité.
Être francophone ou néerlandophone et avoir une excellente connaissance de la deuxième langue, ainsi qu'une connaissance correcte de l'anglais.
Résistance au stress.
Faire preuve de discrétion.
Bonnes capacités de négociation.
Faire preuve de flexibilité, avec l'esprit ouvert au changement.
Approche orientée client.
Autres connaissances techniques indispensables : Office 365 (Teams, Outlook, excel, Word, Powerpoint, Sharepoint, etc.)