First Line Support Medewerker

Als toonaangevend en snelgroeiend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO's in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken

Als First Line Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt voor een vriendelijke en professionele intake van binnenkomende incidenten via telefoon, e-mail of het serviceportaal. Je verzamelt de juiste informatie, registreert incidenten en verzoeken nauwkeurig en zorgt voor een correcte triage en doorverwijzing naar de juiste teams.

Eerste aanspreekpunt

Ontvangen van IT-meldingen via telefoon, e-mail, chat of portaal

Snelle en efficiënte intake om deze vervolgens door geven aan de juiste afdeling

Samen met je team 80–150 meldingen per dag verwerken

Verifiëren van de identiteit van de melder (naam, afdeling, locatie, gebruikers-ID)

Controleren van rechten of autorisaties indien nodig

Analyseren van de melding

Achterhalen wat het exacte probleem of verzoek is

In kaart brengen van de situatie (Wat werkt er niet of wat wil de gebruiker bereiken, sinds wanneer speelt het probleem, welke acties zijn al ondernomen,..)

Indeling en inschatting van prioriteit

Classificeren van meldingen als incident of service request

Bepalen van prioriteit op basis van impact en urgentie

Duidelijke registratie in het ticketsysteem

Gestructureerd vastleggen van meldingen met alle relevante informatie

Toevoegen van bijlagen zoals foutcodes, screenshots of logbestanden

Opstellen van heldere technische notities over uitgevoerde handelingen

Eerste technische tussenkomst en escalatie

Zelf uitvoeren van eenvoudige technische oplossingen (scripting, reset, herstart, enz.)

Indien nodig doorverwijzen naar L1 of L2 support met volledige context en documentatie

Zorgen voor een vlotte opvolging van elk dossier

Opleiding & ervaring

Bij voorkeur een opleiding in een IT-richting (middelbaar of hoger)

Schoolverlaters zijn welkom – een bachelor is geen vereiste

Ervaring in een gelijkaardige supportfunctie is een plus

Interesse in IT en de wil om bij te leren zijn belangrijker dan jaren ervaring

Technische en persoonlijke vaardigheden

Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Een gezonde dosis assertiviteit

Gestructureerd en nauwkeurig in het registreren en opvolgen van meldingen

Klantgericht en empathisch in contact met gebruikers

Stressbestendig en oplossingsgericht

Talenkennis

Nederlands: uitstekende kennis

Engels: uitstekende kennis

Frans: goede basiskennis om gebruikers correct te helpen

• Vouchers: maaltijd- en ecocheques
• Bereikbaarheid: GSM-budget + abonnement en laptop met toebehoren

• Onkostenvergoeding

• Verzekering: profiteer van uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekeringsplannen.

• Dubbel vakantiegeld en eindejaarspremie

• Vrije tijd: Profiteer van 32 vakantiedagen per jaar.

• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities.

• Doorgroeimogelijkheden naar 2d line support of systeembeheer

Voornaam

Naam

E-mail

Telefoon

Jouw bericht

Ik ga akkoord met het Privacybeleid en Cookiebeleid van On IT*

Upload je CV

Versturen