Assistant.e planification et Contact

Assistant(e) Planification & Contact

Dans le cadre du déploiement de JEREMI, dispositif d'assistance digitale au domicile pour les personnes en perte d'autonomie en raison de l'âge ou d'un handicap, l'ASBL AiDiDom cherche à renforcer son équipe administrative par un.e Assistant(e) Planification & Contact à mi-temps.

Si vous êtes en quête de sens dans votre travail, si vous aimez travailler en équipe sur un projet d'avenir innovant et que le respect et la relation humaine sont au centre de vos préoccupations, alors rejoignez-nous

Mission du poste

Afin de renforcer son équipe administrative, AiDiDom recherche un.e Assistant(e) Planification & Contact à mi-temps. Votre mission ? Assurer la gestion globale des contacts (renseignements et prise de rendez-vous par téléphone et e-mail), la planification des interventions des équipes sociales et techniques, la coordination quotidienne avec l'ensemble de l'équipe, ainsi que le bon déroulement des processus internes, dans un environnement impliquant des bénéficiaires fragilisés.

AiDiDom recherche une personne disponible immédiatement à mi-temps, qui pourra très vite s'approprier les informations et les processus internes pour occuper ce poste essentiel dans son organisation. Le/la candidat.e sera formé.e et accompagné.e au quotidien par deux autres personnes dans ce département.

1. Renseignements & relation bénéficiaires

• Gestion des appels entrants et des e-mails
• Renseignement des particuliers et partenaires professionnels (informer, orienter, rassurer)
• Coordination quotidienne avec l'équipe de terrain et dispatch pertinent de l'information
• Gestion des plaintes et incidents en première ligne

2. Planification & suivi administratif

· Gestion des rendez-vous (installations, dépannages, désinstallations) :

o Gestion des plannings de l'équipe de terrain sous contraintes

o Optimisation des tournées (via Google Maps)

• Encodage et mises à jour des données dans Odoo (CRM) et un logiciel métier
• Rôle de garant administratif : Vérification de la bonne tenue des dossiers des bénéficiaires (données à jour et correctes, présences des documents officiels requis, complétude des rapports techniques…)
• Clôtures administratives des dossiers et envois postaux

3. Gestion technique des incidents (1er niveau)

• Premier filtre des problèmes techniques : réception du problème et rassemblement d'informations pertinentes à sa résolution
• Point de relai d'information vers les techniciens et bénéficiaires
• Organisation des dépannages et désinstallations

Profil recherché

• Expérience en planification et gestion de la relation client, idéalement avec un public fragilisé
• Excellente communication orale et aisance téléphonique
• Capacité à gérer des situations complexes et des tâches simultanées
• Excellentes capacités d'organisation et rigueur administrative
• Bonne maîtrise informatique (Odoo est un atout)
• Esprit d'équipe et capacité de collaboration transversale

Ce que nous offrons

• Contrat : CDD de 3 mois, démarrage dès mars 2026.
• Temps de travail : Emploi à mi-temps, horaire à convenir
• Formation continue : Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Environnement de travail : Un environnement de travail bienveillant et collaboratif en plein développement et ouvert aux améliorations
• Impact social : Participation à un projet d'avant-garde ayant un impact direct sur le bien-être des bénéficiaires.

Intéressé ? Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à l'adresse

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Nombre d'heures : 19 par semaine

Avantages :

• Chèques repas
• Indemnité kilométrique
• Jours de congés supplémentaires
• Ordinateur de fonction

Lieu du poste : En présentiel