After Sales Service Technician

Technicien Service après-vente – Département Robotique

Chez Yamabiko Europe, notre mission est de faire le lien entre les hommes, la nature et l'avenir. Nous fournissons des solutions innovantes pour les technologies de tonte robotisée et les équipements motorisés de plein air (OPE).

Pour soutenir la croissance et la professionnalisation de nos activités robotisées, Yamabiko Europe recherche un Technicien Service après-vente dynamique pour rejoindre notre département Robotique à Wavre.

Fonction :

Après une phase d'onboarding et une formation technique approfondie, vous faites partie de l'équipe Customer Support et rapportez au Team Leader Aftersales.

Vos missions principales :

• Assurer l'assistance technique par téléphone et par e-mail lors des phases d'installation, de mise en service, de dépannage, de maintenance et de réparation ;
• Enregistrer, documenter et assurer le suivi des demandes d'intervention dans le CRM et le système de gestion des tickets ;
• Analyser les données issues du CRM afin d'identifier les tendances, les problématiques récurrentes et les axes d'amélioration ;
• Contribuer activement au déploiement et à l'optimisation de solutions d'intelligence artificielle au sein du service client ;
• Participer à la conception et à la structuration d'une base de connaissances digitale ;
• Collaborer à la création, à l'actualisation et à l'adaptation des supports de formation technique, y compris les contenus vidéo ;
• Apporter un soutien aux formations techniques destinées aux distributeurs et aux revendeurs ;
• Assurer une assistance sur site lors d'installations complexes et de démonstrations produits ;
• Réaliser des opérations de réparation, de maintenance et de mise à niveau des produits ;
• Apporter un support technique au département R&D dans le cadre des installations de test.

Profil:

Vous êtes passionné(e) par la technique et le service client, et vous aimez évoluer dans un environnement innovant ? Ce poste est fait pour vous !

• Vous êtes titulaire d'un bachelier à orientation technique ou disposez d'une expérience équivalente ;
• Vous justifiez d'une expérience significative en support technique client, idéalement 3 à 5 ans ;
• Vous combinez un fort sens du service, un bon esprit analytique et une approche orientée solutions ;
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et gardez votre sang-froid même sous pression ;
• Vous communiquez avec aisance en français et en anglais, connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand est un réel plus ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, notamment les CRM et les solutions basées sur l'IA ;
• Vous témoignez d'un intérêt pour la documentation technique et pour des missions associées aux contenus vidéo.
• Curieux(se), proactif(ve) et motivé(e) par l'apprentissage continu, vous appréciez le travail en équipe ;
• Vous adoptez une approche pragmatique et "hands-on", orientée terrain et résultats.

Lieu de travail

Facilement accessible en voiture et par les transports publics, notre bureau est situé à Wavre, à 25 km au sud de Bruxelles.

La fonction nécessite des interventions sur le terrain et des déplacements occasionnels au sein de l'UE.

Notre offre

• Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Une atmosphère de travail ouverte et agréable avec des collègues travaillant à un haut niveau d'expertise, s'efforçant ensemble d'atteindre des objectifs ambitieux
• De multiples formations pour renforcer vos compétences
• Un environnement véritablement international et multiculturel

Notre entreprise

Yamabiko Europe (YE), filiale belge de Yamabiko Corporation, société de renommée mondiale basée au Japon, est à l'avant-garde de la fourniture de solutions de tonte robotisée de pointe et d'équipements motorisés d'extérieur

Forte d'une présence significative en Europe, Yamabiko étend son influence en Amérique du Nord, en Asie et au-delà. Cotée à la Bourse de Tokyo, Yamabiko est une marque de confiance dans le domaine des équipements motorisés de plein air, des machines agricoles et des machines industrielles.

Quelles sont nos activités ?

- Tondeuses robotisées et ramasseurs de balles de golf

Belrobotics est le leader du marché mondial des tondeuses à gazon automatiques à usage commercial pour les grandes surfaces. Nos conceptions innovantes s'adaptent à des surfaces de gazon allant jusqu'à 75 000 m2, offrant des solutions efficaces et fiables pour l'entretien des installations sportives, des jardins privés et des vastes espaces ouverts.

Dans le prolongement de Yamabiko Europe, nos robots sont également commercialisés sous la marque ECHO Robotics sur les marchés nord-américain et asiatique ainsi que dans certains pays européens.

- Équipements motorisés d'extérieur - Outdoor Power Equipment (OPE)

Notre département OPE a pour mission de promouvoir les deux marques professionnelles ECHO et SHINDAIWA à travers l'Europe. Notre gamme de produits comprend des tronçonneuses performantes pour l'ébranchage, l'abattage et l'élagage des arbres, des coupe-bordures et des débroussailleuses polyvalentes pour la coupe de l'herbe, la tonte et le débroussaillage, ainsi que des souffleurs puissants pour la gestion des feuilles et des débris.

Chaque jour, nous promouvons 5 valeurs qui nous sont chères : l'intégrité, l'excellence, l'esprit d'équipe, l'engagement et la durabilité.

Rejoignez-nous alors que nous continuons à innover et à élargir notre offre, en fournissant des solutions de premier ordre pour répondre aux divers besoins de nos clients dans le monde entier.

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste stimulant, veuillez envoyer votre candidature à Sylvie Gérard, Talent Acquisition Manager, à l'adresse suivante : recruitment@yamabiko.eu.

Les données transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées conformément au RGPD. Sauf demande contraire envoyée à dataprivacy@yamabiko.eu, votre CV pourra être conservé pendant un an afin d'alimenter notre réserve de recrutement.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Chasseurs de têtes, s'abstenir !