Teamlead Customer Service

Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het vlot en correct verlopen van het volledige order intake proces: van orderbevestiging tot facturatie alsook alle logistieke processen zoals transport en douane. Je combineert operationele expertise met leidinggeven en zorgt ervoor dat klanten en interne afdelingen perfect op elkaar afgestemd zijn. Je stuurt het CS team aan en rapporteert aan de Supply Chain Manager.

• Je coördineert en optimaliseert het end-to-end orderproces (BtoB)
• Je stuurt en ontwikkelt het customer service team van 3 medewerkers
• Je zorgt voor heldere en gespecificeerde orderbevestigingen voor onze klanten
• Je houdt regelmatig contact met klanten om hen te informeren over de laatste stand van zaken
• Je lost operationele issues op rond logistiek, transport en douane
• Je werkt nauw samen met productie, sales en finance
• Je denkt mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten
• Je rapporteert over KPI's, knelpunten en verbetervoorstellen

• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring in customer service of werkvoorbereiding in een productiebedrijf
• Eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team
• Analytisch, gestructureerd en hands-on
• Communicatief sterk en stressbestendig
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels (Frans en/of Duits is een plus)

• Een sleutelrol met veel autonomie en impact.
• Een KMO-omgeving waar beslissingen snel genomen worden.
• Een warm team en een innovatief productgamma met internationale uitstraling.
• Een grondige onboarding en ruime opleidingskansen.
• Een aantrekkelijk verloningspakket in lijn met je ervaring en verantwoordelijkheid.

Aarzel dan niet en bezorg ons je CV via één van onze kanalen. We beantwoorden zo snel mogelijk jouw sollicitatie.

Paneltim nv
Industrielaan 38, I.Z. Kwakkel C3
8810 Lichtervelde