Service Delivery Manager
Solliciteren
Plaats
Gent9000
Oost-Vlaanderen
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2026-02-14Online to:
2026-04-15EUR 15.00 HOUR
Service Delivery Manager
- Simac ICT Belgium
- Oost-Vlaanderen
- 22 uren geleden
Service Delivery Manager (SDM)
50% onsite - Volvo Car Gent
Contract: Payroll of Freelance
Start: ASAP
De rol
Voor de Factory Support Services bij Volvo Car Gent zoeken we een sterke Service Delivery Manager die de volledige service governance en KPI-performance in handen neemt over verschillende service modules heen.
Als SDM ben je verantwoordelijk voor het structureel monitoren, interpreteren en verbeteren van de service performance in lijn met de afgesproken SLA- en KPI-targets. Je fungeert als Single Point of Contact voor Volvo voor de totale factory service delivery en leidt de governance van het geïntegreerde supportmodel (OOS, FOS, FSD, FaOS).
Bij ernstige incidenten, remote of onsite, neem jij de leiding, structureer je de aanpak en communiceer je helder naar het management.
Wat je concreet doet
Je leidt de volledige governance cycles: je stelt agenda's op, bereidt meetings voor, documenteert beslissingen en zorgt dat action points effectief opgevolgd en afgesloten worden. Tijdens governance reviews rapporteer je gestructureerd over de operationele performance.
Op dagelijkse basis monitor je de service delivery, verzamel en analyseer je statistieken en leg je verbanden tussen resultaten en KPI's. Je detecteert trends, risico's en verbeterpunten en zorgt voor alignment tussen de verschillende service units, zodat er geen \"ping-pong\" ontstaat in ownership of ticket handling. Operationele continuïteit is jouw verantwoordelijkheid.
Daarnaast trek je de Continuous Service Improvement (CSI)-initiatieven. Je identificeert optimalisaties, onderbouwt ze met data, stelt ze voor binnen de governance en stuurt de implementatie na goedkeuring. Je ondersteunt ook het pooling-concept over de verschillende modules heen, met focus op flexibiliteit, planning, competence management en lange termijn stabiliteit.
Context
De nieuwe geïntegreerde SLA brengt OOS, FOS, FSD en FaOS samen in één logische Factory Support Service. Doelstellingen zijn duidelijke verantwoordelijkheden, snellere ticket resolution, betere capacity planning, lagere operationele risico's en een sterkere Volvo–Simac partnership.
De SDM is cruciaal om dit model effectief te laten werken.
Profiel
Je hebt ervaring als Service Delivery Manager in een complexe IT-omgeving en bent vertrouwd met SLA- en KPI-gedreven organisaties. Je voelt je comfortabel in governance meetings met enterprise stakeholders en kan operationele data vertalen naar heldere inzichten en beslissingen.
Je bent analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht. Je durft escaleren wanneer nodig, maar altijd constructief. Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels zijn vereist. Je bent minstens 50% onsite aanwezig.
Ervaring in een manufacturing- of factory-omgeving is een sterke plus, net als ervaring met meerdere service modules of CSI-frameworks.
50% onsite - Volvo Car Gent
Contract: Payroll of Freelance
Start: ASAP
De rol
Voor de Factory Support Services bij Volvo Car Gent zoeken we een sterke Service Delivery Manager die de volledige service governance en KPI-performance in handen neemt over verschillende service modules heen.
Als SDM ben je verantwoordelijk voor het structureel monitoren, interpreteren en verbeteren van de service performance in lijn met de afgesproken SLA- en KPI-targets. Je fungeert als Single Point of Contact voor Volvo voor de totale factory service delivery en leidt de governance van het geïntegreerde supportmodel (OOS, FOS, FSD, FaOS).
Bij ernstige incidenten, remote of onsite, neem jij de leiding, structureer je de aanpak en communiceer je helder naar het management.
Wat je concreet doet
Je leidt de volledige governance cycles: je stelt agenda's op, bereidt meetings voor, documenteert beslissingen en zorgt dat action points effectief opgevolgd en afgesloten worden. Tijdens governance reviews rapporteer je gestructureerd over de operationele performance.
Op dagelijkse basis monitor je de service delivery, verzamel en analyseer je statistieken en leg je verbanden tussen resultaten en KPI's. Je detecteert trends, risico's en verbeterpunten en zorgt voor alignment tussen de verschillende service units, zodat er geen \"ping-pong\" ontstaat in ownership of ticket handling. Operationele continuïteit is jouw verantwoordelijkheid.
Daarnaast trek je de Continuous Service Improvement (CSI)-initiatieven. Je identificeert optimalisaties, onderbouwt ze met data, stelt ze voor binnen de governance en stuurt de implementatie na goedkeuring. Je ondersteunt ook het pooling-concept over de verschillende modules heen, met focus op flexibiliteit, planning, competence management en lange termijn stabiliteit.
Context
De nieuwe geïntegreerde SLA brengt OOS, FOS, FSD en FaOS samen in één logische Factory Support Service. Doelstellingen zijn duidelijke verantwoordelijkheden, snellere ticket resolution, betere capacity planning, lagere operationele risico's en een sterkere Volvo–Simac partnership.
De SDM is cruciaal om dit model effectief te laten werken.
Profiel
Je hebt ervaring als Service Delivery Manager in een complexe IT-omgeving en bent vertrouwd met SLA- en KPI-gedreven organisaties. Je voelt je comfortabel in governance meetings met enterprise stakeholders en kan operationele data vertalen naar heldere inzichten en beslissingen.
Je bent analytisch, gestructureerd en oplossingsgericht. Je durft escaleren wanneer nodig, maar altijd constructief. Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels zijn vereist. Je bent minstens 50% onsite aanwezig.
Ervaring in een manufacturing- of factory-omgeving is een sterke plus, net als ervaring met meerdere service modules of CSI-frameworks.
Meer banen van je zoekopdracht
Projectleider bouw en technische installaties bij 1FM (RIZIV)
- Saint-Josse-Ten-Noode
- 14 februari 2026
Adjunct-administrateur-generaal - Federale Pensioendienst
- Brussels
- 14 februari 2026
Verkoopmedewerker charcuterie | Broechem | deeltijds
- Ranst
- 03 februari 2026
Bakkerijmedewerker | Supermarkt | 25/28/32u | NL
- Leuven
- 03 februari 2026
Customer Support Sales /Logistics | Wemmel | NL + FR + EN
- Wemmel
- 03 februari 2026
Winkelbediende | Flexi | Regio Aarschot
- Aarschot
- 03 februari 2026
grondwerker | op verplaatsing
- Peer
- 03 februari 2026
Winkelmedewerker | Supermarkt Broechem | Voltijds
- Ranst
- 03 februari 2026
Teamleader - Fulltime 36.5u/week - Schilde
- Schilde
- 03 februari 2026
Atelier medewerker beenhouwerij Wuustwezel
- Wuustwezel
- 03 februari 2026
Toonzaalverkoper keukens | Schoten | vast contract
- Schoten
- 03 februari 2026
Customer Service Officer | Essen | voltijds of 4/5de
- Essen
- 03 februari 2026
Customer Support Service | Wemmel | NL + FR + EN
- Wemmel
- 03 februari 2026