IT Proces Lead

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Procesmanagement en -optimalisatie

• Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen.
• Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPI's.
• Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.

2. Roadmapontwikkeling en -uitvoering

• Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering.
• Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen.
• Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.

3. Technische implementatie

• Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools.
• Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie.
• Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.

4. Procesrolvervulling

• Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager.
• Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.

5. Stakeholdermanagement en communicatie

• Afstemmen met interne stakeholders en externe partners.
• Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten.
• Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.

6. Beheer van procesdocumentatie en governance

• Documenteren van processen en werkinstructies.
• Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles.

Wat breng je mee?

• Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen.
• Goede communicatie skills
• Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management
• Talenkennis: Nederlands en Engels.
• Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail.
• Ervaring als IT Project Manager of IT Architect is een plus.

Jouw profiel

• Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse.
• Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen
• Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken.
• Je bent communicatief en kan stakeholders overtuigen.
• Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team