Support Application Infrastructure & M365 / CRM Sale...

Support Application Infrastructure & M365 / CRM Salesforce

Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.

Als Application Support Infra & M365 ga je aan de slag als medewerker van Paradigm bij onze partner kanal.brussels. KANAL is een iconische culturele plek in Brussel, gewijd aan creatie, architectuur en hedendaagse culturen. IT speelt er een sleutelrol in het ondersteunen van de creatieve teams en van een organisatie in volle opbouw.

Jouw bijdrage, jouw taken:

Zorgen voor functionele en technische eerstelijnsondersteuning van bedrijfsapplicaties (Microsoft 365, intranet, CRM Salesforce, ITSM en andere interne applicaties) en bijdragen aan de structurering, administratieve opvolging en voortdurende verbetering van de applicatietools, onder toezicht van de IT-manager en in samenwerking met de Technical Leader.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheden zijn de volgende:

Applicatieondersteuning voor gebruikers

• Behandelen van tickets met betrekking tot bedrijfsapplicaties (M365, intranet, CRM, ITSM, enz.).
• Diagnose stellen van functionele en technische incidenten van de eerste lijn.
• Eenvoudige verzoeken oplossen en complexe gevallen doorgeven aan de Technical Leader, Engineer of externe partners.
• Zorgen voor een nauwgezette opvolging van de tickets totdat ze volledig zijn opgelost.

Functioneel & toegangsbeheer

• De verzoeken om toegang tot applicaties (aanmaken, wijzigen, verwijderen) beheren volgens de vastgestelde procedures.
• De applicatiereferenties (gebruikers, rollen, standaardprofielen) up-to-date houden.
• Toezien op de kwaliteit van de gegevens en op de naleving van de regels voor het gebruik van de tools.

Structurering en documentatie van de tools

• De gebruikersdocumentatie (handleidingen, procedures, FAQ's, ondersteuningsmateriaal) centraliseren, structureren en onderhouden.
• Applicatietickets analyseren om terugkerende problemen en verbeterpunten te identificeren.
• Communicatiemateriaal voorbereiden bij ontwikkelingen of wijzigingen in de applicaties.

Administratieve opvolging van evoluties van applicaties

• Verzoeken om functionele evoluties vanuit de vakgebieden verzamelen en verduidelijken.
• Zorgen voor de administratieve opvolging van deze verzoeken (status, documentatie, voorgestelde prioritering).
• Deelnemen aan functionele tests vóór de uitrol van nieuwe functionaliteiten.

Samenwerking met uitgevers en integrators

• Eerstelijnsopvolging van de uitwisselingen met externe partners (acties, correcties, functionele valideringen).
• De functionele informatie die nodig is voor hun interventie consolideren.

Voortdurende verbetering

• Verbeteringen voorstellen voor processen, interfaces of automatisering die verband houden met de applicatietools.
• De ontwikkelingen van Microsoft 365, CRM Salesforce en ITSM-tools op de voet volgen.

Deze vacature staat niet open voor freelancers, consultancy of wervingsbureaus.

Jouw ervaring en vaardigheden:

• Je hebt een bachelor/graduaat in bedrijfsinformatica, informatiesystemen of een gelijkwaardige opleiding.
• Bij voorkeur heb je een eerste ervaring (stage, leer-werktraject of 0-2 jaar) in applicatie- of IT-ondersteuning.
• Je hebt een goed begrip van VMWARE-omgevingen, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Azure AD, Entra ID) en een goede kennis van PowerShell.
• Je toont een uitgesproken interesse in CRM, idealiter met een eerste kennismaking met Salesforce.
• Je hebt basiskennis van toegangsbeheer en ITSM-tools en je bent gevoelig voor beveiliging en vertrouwelijkheid van gegevens.
• Je bent in staat om informatie op een begrijpelijke manier over te brengen en zakelijke gebruikers te begeleiden.
• Je spreekt Frans, kennis van het Engels en/of het Nederlands is een pluspunt.

Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je persoonlijk organisatievermogen, je nauwkeurigheid en je gevoel voor dienstverlening en zin voor samenwerking

Ons aanbod:

Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief :

• hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ;
• groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering);
• opleidingspakket(ten) ;
• 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ;
• smartphone-abonnement ;
• netto maandelijkse vergoeding ;
• maaltijdcheques twv 8 euro;
• 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
• mogelijkheid tot telewerken...

En nog veel meer

• makkelijk bereikbare kantoren ;
• een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ;
• een goed evenwicht tussen werk en privéleven...

Geïnteresseerd?

Stuur ons je meest recente CV via de \"Solliciteer\" knop

De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.

Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag