Call Intake Medewerker

Xylos – waar technologie menselijk wordt.

Bij Xylos draait alles om mensen. Om klanten die we vooruithelpen. Om collega's die elkaar sterker maken. En om technologie die werkt voor iedereen. Binnenkort gaat Hendrik, naast Luc een vaste waarde op onze servicedesk intake, genieten van zijn pensioen. Daarom zoeken we een nieuwe collega die met dezelfde rust, vriendelijkheid en nauwkeurigheid onze klanten te woord staat.

Als Call Intake Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die IT ondersteuning nodig hebben. Je luistert, stelt de juiste vragen en vertaalt hun verhaal naar een duidelijk ticket. Je zorgt ervoor dat het bij de juiste collega terechtkomt, zodat de klant snel geholpen wordt.

Jouw impact:

• Je beantwoordt inkomende calls en helpt klanten op een vriendelijke, professionele manier

• Je brengt problemen helder in kaart en maakt correcte tickets aan

• Je bepaalt prioriteiten en zorgt dat elk ticket op de juiste plek belandt

• Je draagt bij aan een servicedesk waar klanten op kunnen rekenen

• Naast het opvolgen van de binnenkomende oproepen (via allerlei kanalen) bied je ook administratieve ondersteuning, bijvoorbeeld door bestellingen te verwerken en leveringstermijnen te bewaken en op te volgen