Customer Service Officer

Coverseal est une société belge en pleine expansion internationale dans 20 pays dont les Etats-Unis. Elle est spécialisée dans le développement, la fabrication, l'installation et l'entretien de couvertures de sécurité pour piscines. Nous recherchons un Customer Service Officer pour notre département Customer Service.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un environnement de travail stimulant. Vous bénéficierez d'une formation continue, de défis professionnels enrichissants, et d'opportunités de développement de carrière

Rôle & Responsabilités :

Le rôle d'un(e) Customer Service Officer consistera à accompagner le développement de l'activité de notre entreprise en assurant la gestion des demandes clients en tant que premier point de contact multiskills (niveau 1), sous la supervision du Coordinateur Customer Service.

Il ou elle devra pour cela effectuer les tâches suivantes :

· Traitement et dispatching des demandes entrantes (appels/e-mails)

· Gestion des demandes clients \"niveau 1\" (multiskills) : comptabilité, questions techniques simples, onboarding et informations générales

· Création et assignation de tickets/activités pour les demandes \"niveau 2\" (Commercial/Technique/Comptabilité/RH/Transport)

· Gestion des boîtes mail génériques du service (support/SAV)

· Import des rapports d'installation et d'intervention

· Reporting activité (direct) – encodage et suivi des demandes

· Confirmation (téléphone + e-mail) des installations/SAV/nettoyages

· Préparation des devis SAV et facturation des interventions

· Gestion administrative liée aux envois/colis Direct

Priorités :

· Être le premier point de contact et apporter des réponses rapides, claires et orientées solutions

· Être capable de traiter une grande variété de demandes \"niveau 1\" avec rigueur et autonomie

· Savoir identifier et escalader efficacement les demandes \"niveau 2\" au bon service, avec une information complète et structurée

· Garantir le respect de délai de réponse et de traitement

· Faire preuve de précision et d'attention aux détails (encodage, confirmations, documents)

· Être capable de s'auto-vérifier pour fournir un travail fiable et de qualité

· Gérer les imprévus avec calme et efficacité

· Excellentes compétences rédactionnelles : e-mails clairs, structurés, précis et professionnels

Prérequis :

· Maîtrise parfaite du français, à l'oral comme à l'écrit

· La connaissance du néerlandais et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit

· Une bonne connaissance des outils informatiques

· Organisation, rigueur et respect des deadlines

· Assertivité, bonne humeur et véritable esprit d'équipe

· Être orienté client et solution

· Expérience confirmée dans le service client souhaitée

· La connaissance d'Exact Online et Odoo serait un atout

Lieu de travail :

Notre usine située à Strépy-Bracquegnies.

Horaire et conditions de travail :

· Contrat CDI

· 40h/sem - 12RTT

· Rémunération en fonction des compétences et de l'expérience

· Chèque repas 8€

· Prime de fin d'année (13ème mois)

· Assurance groupe hospitalisation DKV Corporate

· Ordinateur portable

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Assurance hospitalisation
• Chèques repas
• Salle de sport sur place

Langue:

• Anglais (Requis)
• Néerlandais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel