Assistant(e) Retail Operations - Stagiaire

Ta nouvelle mission

Missions principales

1. Support opérationnel aux boutiques

• Agir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l’ensemble des demandes opérationnelles du réseau
• Centraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédié
• Qualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur nature
• Traiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possible
• Escalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité)
• Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôture
• Identifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d’amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation)

2. Process & outils Retail

• Participer à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques)
• Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outils
• Créer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations

3. Gestion des stocks & logistique

• Suivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & Logistique
• Contribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retours
• Coordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d’assurer une disponibilité optimale des produits

Qui cherchons-nous ?

• Étudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent)
• Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d’un réseau de boutiques
• Organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec la gestion de sujets multiples
• Bon esprit d’analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés

Notre offre

• Un stage de minimum 6 mois au sein d’une maison en forte croissance, à dimension internationale et positionnée sur le segment du luxe
• Une immersion concrète au cœur des opérations retail , au contact direct des boutiques et des équipes centrales
• Des missions variées et responsabilisantes , permettant de développer une vision transverse des opérations retail (process, outils, stocks, logistique)
• Un environnement de travail exigeant, bienveillant et collaboratif , favorisant l’apprentissage et la montée en compétences
• L’opportunité de travailler sur des projets structurants dans un contexte de développement et de professionnalisation du réseau retail
• Un cadre de travail stimulant, au sein d’une marque à l’ identité forte, créative et raffinée

Stage basé à Wavre (Belgique)

Démarrage dès que possible