Business Consultant Customer Journey Solutions

Job Description
Je begint niet alleen als Business Consultant; je neemt ook de rol op van \"Initiative Owner.\" In deze functie word je de brug tussen de business doelstellingen van Telenet en de technische uitvoering ervan. Je stuwt de klantbeleving naar een hoger niveau en zorgt zo voor meer tevreden klanten.

Als Business Consultant verhoog je de business value door inzichten, concepten en oplossingen te creëren voor huidige en toekomstige uitdagingen of noden. Je legt verbeteringskansen bloot en verbindt de business ­teams met de technische afdelingen. In je rol als initiative owner voeg je waarde toe aan veranderingsinitiatieven en ontwerp je processen die de strategische doelstellingen van het bedrijf ondersteunen, over verschillende business- en technologiegebieden heen.

Jouw verantwoordelijkheden
Als Business Consultant verhoog je de waarde van onze projecten door oplossingen aan te reiken of processen te creëren die afgestemd zijn op strategische doelstellingen.

• Je gebruikt je functionele expertise om de roadmap van de tribe mee te helpen ontwikkelen of bij te sturen, waarbij je de haalbaarheid bewaakt samen met business- en technologieteams, volledig in lijn met de strategische doelstellingen.
• Je werkt nauw samen met stakeholders om het conceptuele ontwerp van businessinitiatieven uit te werken en innovatieve oplossingen te analyseren en te ontwerpen voor business-transformatie of lopende projecten.
• Je fungeert als schakel tussen de business- en technologiedomeinen en bewaakt daarbij de balans tussen vereisten en mogelijke oplossingen. Je stelt deze waar nodig in vraag en monitort voortdurend de businesswaarde om de positieve impact voor Telenet en zijn klanten te maximaliseren.
• Je definieert acceptatiecriteria en keurt de end-to-endoplossing goed in samenwerking met de business stakeholders. Je begeleidt de correcte implementatie van acties, activiteiten en change management, inclusief testing waar van toepassing.
• Je bent mee verantwoordelijk voor het opzetten, uitrollen en onderhouden van het One Telenet Business Process Framework. Je treedt op als \"Lead Process Designer\" om toegewezen processen op te volgen, te ontwerpen en continu te verbeteren, en je geeft daarbij deskundig advies.
• Je gokt niet; je weet. Je gebruikt je kennis van SQL en API's om onze digitale omgeving te begrijpen en weloverwogen, datagedreven beslissingen te nemen.
• Je specificeert en documenteert de gekozen oplossingsrichting, de finale oplossingen en de bijbehorende businessvereisten, procedures en datascripts. Je stemt deze af met stakeholders en zorgt voor kwaliteit, kostenefficiëntie en volledige juridische conformiteit.
• Als initiative owner ben je het Single Point of Contact (SPOC) voor jouw domein. Je beheert verwachtingen en stemt diverse stakeholders op elkaar af om ervoor te zorgen dat elke oplossing voldoet aan kwaliteitseisen en businessstandaarden. Je bent verantwoordelijk voor jouw toegewezen domein, zorgt voor volledige documentatie en durft partners waar nodig uit te dagen.

Onze ideale Business Consultant

• Je hebt een master- of bachelor degree, aangevuld met 5 tot 7 jaar relevante ervaring, gecombineerd met een zelfverzekerde, open mindset en een \"zeggen waar het op staat\"-mentaliteit.
• Je bent vloeiend in Engels en Nederlands en in staat om een boodschap met impact over te brengen aan senior leadership.
• Je hebt een mindset van continue verbetering en zelfontwikkeling, met een sterke drive om nieuwe manieren van werken te ontdekken. Daarnaast zijn de onderstaande kennis en ervaring vereist:
• Brede kennis van het Telenet-bedrijfslandschap
• Ervaring in het aansturen van veranderingsinitiatieven (groot of klein)
• Passie om teams en individuen te helpen groeien en excelleren
• Een positieve houding waarbij het team centraal staat en je anderen helpt het beste uit zichzelf te halen (Servant Leadership)
• Het begeleiden van collega's in de ontwikkeling van hun technische en functionele kennis en hen ondersteunen in hun besluitvorming (in samenwerking met de talent lead)
• Je beïnvloedt de efficiëntie van specifieke processen en bent vertrouwd met IT‑technologie en -oplossingen.
• Je biedt technische leiderschap, stelt business stakeholders kritisch in vraag en bewaakt dat de gekozen oplossingen aansluiten bij de strategische doelstellingen.
• Je verdedigt best practices op het vlak van (her)gebruik en kwaliteitsstandaarden binnen het technische domein.
• Je bent in staat om een multidisciplinair team te leiden en te coachen.

Wat wij te bieden hebben
Je staat op het punt deel uit te maken van een omarmende organisatie die jouw bijdrage zeer waardeert. Telenet zorgt er ook voor dat je werkomgeving perfect aansluit bij jouw behoeften. Wat bieden we nog meer?

• Alle ruimte die je nodig hebt om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden.
• Een gevarieerde baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.

• Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met een reeks secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:

• maaltijdcheques & ecocheques

• een hospitalisatie- en groepsverzekering
• een laptop, mobiele telefoon, telefoonabonnement

• mobiliteitsplan

• Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.

• Mogelijkheid om thuis te werken.

Voel je je enthousiast en klaar om de sprong te wagen? Stuur ons dan je CV en sollicitatiebrief. Wij zorgen voor de rest.

We zijn op zoek naar een vaste medewerker.