Technical Service Specialist

OVER TENNANT

Tennant Company is een wereldwijd erkende marktleider in de reinigingsapparatuurindustrie.

Al 150 jaar zetten wij ons vol passie in voor het ontwikkelen en produceren van innovatieve en duurzame oplossingen voor onze klanten. Bij Tennant Company staan we voor verantwoord ondernemerschap en het creëren van een schonere, veiligere en gezondere wereld. Met productie, operaties, verkoop, service en ondersteunende functies over de hele wereld kan jouw loopbaan bij Tennant je brengen naar plaatsen die je nooit had verwacht.

We zijn op zoek naar een enthousiast(e) en technisch sterke:

Technical Service Specialist

Primair verantwoordelijk voor het telefonisch en digitaal ondersteunen van zowel interne als externe klanten van Tennant bij technische storingen en vraagstukken. Je gebruikt je diepgaande product- en systeemkennis om storingen te analyseren, op te lossen en correct vast te leggen in SAP. Daarnaast signaleer je trends en terugkerende problemen en draag je actief bij aan structurele verbeteringen binnen de serviceorganisatie.

In deze functie maak je deel uit van het serviceteam in Nederland en werk je nauw samen met planning, service, sales en engineering.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten, dealers en interne collega's bij technische storingen en servicevragen
• Telefonisch (en indien nodig via videosoftware) analyseren en oplossen van technische storingen
• Gericht uitvragen van klanten om tot een duidelijke en volledige storingsomschrijving te komen
• Vastleggen van storingen, analyses en acties in SAP zodat opvolging efficiënt verloopt
• Gebruikmaken van technische documentatie, historie en systeemdata om storingen snel te verhelpen
• Ondersteunen van de serviceorganisatie door het opstellen van service- en onderdelenoffertes en facturatie
• Factureren van onderdelen- en serviceopdrachten
• Beheren van geschillen en workflows in SAP
• Monitoren en opvolgen van backorders, inclusief wijzigen of annuleren waar nodig
• Signaleren van terugkerende problemen en trends en deze vertalen naar verbetervoorstellen
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe of structurele issues op te lossen

Kwalificaties/Vereisten:

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting (bijv. mechatronica)
• 3–5 jaar relevante werkervaring in een technische service- of supportfunctie
• Vloeiend in Nederlands; Engels is een pré

Essentiële vaardigheden en ervaring:

• Sterke technische kennis en analytisch vermogen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Klant- en oplossingsgericht, stressbestendig
• Goede vaardigheden in tijdmanagement en prioriteiten stellen
• Teamspeler met een proactieve houding
• Ervaring met klantenservicesystemen (bij voorkeur SAP) en Outlook
• Ervaring met Excel is een pluspunt
• Nauwkeurig en administratief sterk
• Empathisch, overtuigend en professioneel in klantcontact