National Account Manager

De functie

Als National Account Manager ben je het strategische aanspreekpunt voor onze nationale accounts. Je combineert strategisch inzicht, financieel beheer, commerciële ontwikkeling en leadership , met één duidelijk doel: het maximaliseren van de klanttevredenheid en de business performance, in lijn met de waarden van onze klant.

Strategie, Finance & Reporting

• Ontwikkelen en implementeren van retentiestrategieën voor bestaande nationale accounts
• Analyseren van data om de operationele en commerciële efficiëntie te optimaliseren
• In kaart brengen van het commerciële potentieel van klanten
• Voorstellen, coördineren en verzekeren van de installatie en het gebruik van geschikte opvolg- en rapporteringssystemen (klantenportaal)
• Voorbereiden van interne en externe rapporteringen
• Opstellen, opvolgen en beheren van de budgetten van nationale accounts
• Beheren, coördineren en optimaliseren van het facturatieproces en controleren van facturen

Commercieel

• Opbouwen en versterken van duurzame relaties met nationale accounts
• Identificeren, analyseren en begrijpen van de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van klanten om passende oplossingen voor te stellen
• Organiseren en leiden van operationele en commerciële opvolgmeetings
• Identificeren van opportuniteiten voor upselling en cross-selling
• Onderhandelen en afsluiten van commerciële contracten

Stakeholder management

• Uitbouwen van sterke partnerships met operationele teams en ondersteunende diensten
• Organiseren en leiden van opvolgvergaderingen met de operationele teams
• Coördineren van acties om de klanttevredenheid te garanderen en verder te optimaliseren
• Samenwerken met het commerciële team en de operaties bij het beantwoorden van aanbestedingen en het uitrollen van effectieve upselling- en cross-sellingstrategieën

Het profiel

• Je bent resultaat- en kwaliteitsgericht en neemt volledig ownership over je verantwoordelijkheidsdomein en de geleverde prestaties. Je hanteert een ondernemende aanpak , neemt beslissingen en draagt de verantwoordelijkheid daarvoor
• Je hebt een sterke continuous improvement mindset en verbetert voortdurend werkmethodes, waarbij je klantfeedback gebruikt om producten, diensten en processen te optimaliseren
• Je beschikt over uitstekende communicatieve, analytische en onderhandelingsvaardigheden , waardoor je vlot samenwerkt met diverse stakeholders, complexe situaties beheert en evenwichtige akkoorden afsluit
• Je werkt autonoom , maar bent tegelijk een echte teamspeler die samenwerking, kennisdeling en een constructieve feedbackcultuur stimuleert
• Je weet een sterk netwerk uit te bouwen en te onderhouden, zowel intern als extern, en weet de juiste mensen op het juiste moment te mobiliseren
• Je gaat conflicten op een kalme, professionele en constructieve manier aan, met blijvende focus op doelstellingen en klanttevredenheid
• Je beschikt over een strategische visie , bent oplossingsgericht en weet groeikansen te identificeren en concreet te realiseren
• Je voelt je thuis in B2B-omgevingen en begrijpt de financiële, commerciële en operationele uitdagingen (P&L, risico’s, performance)
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een functie binnen operationeel management of accountmanagement , met een sterke klantgerichte aanpak
• Je beschikt over een bachelor­diploma of gelijkwaardige ervaring
• Je spreekt en schrijft vlot Frans, Nederlands en Engels
• Je beheerst de MS Office-suite

Aanbod

• Een uitdagende en zelfstandige functie binnen een stabiele, groeiende organisatie
• Een omgeving die initiatief, innovatie en verantwoordelijkheid waardeert
• Een aantrekkelijk verloningspakket: competitief loon, bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, contract van onbepaalde duur, ...