Medewerker Customer Support

Bent u op zoek naar een nieuwe uitdaging en gepassioneerd door de automobielwereld met succesvolle ervaring in logistiek en klantenservice? Zoekt u altijd naar de beste oplossing voor onze klanten? Dan is deze baan voor u

Wij zijn momenteel op zoek naar een Medewerker Customer Support voor onze vestiging in Vilvoorde, met ervaring in paint en carrosserie-delen.

Als Medewerker Customer Support bent u verantwoordelijk voor:

• Beantwoorden van klantoproepen, reageren op hun vragen en het invoeren van hun bestellingen in het systeem.
• Proactief klanten opbellen voor commerciële of informatieve doeleinden
• Verwerken van elektronische bestellingen (mail, app).
• Behoeften van klanten identificeren en evalueren om hun tevredenheid te bereiken.
• Bestellingen doorgeven aan het magazijn voor voorbereiding op basis van prioriteiten en verzoeken.
• Gedetailleerde offertes van de gevraagde producten aan klanten verstrekken.
• Retourzendingen verwerken en een creditnota opmaken.
• Klachten afhandelen, passende oplossingen en alternatieven bieden binnen de deadlines en opvolgen voor resolutie.
• Nauwkeurige, geldige en volledige informatie verstrekken met behulp van de juiste methoden/tools.
• Communicatieprocedures, richtlijnen en bedrijfsbeleid volgen.
• Klanten informeren over aanbiedingen en promoties.
• Oplossingen voorstellen bij problemen met een product of alternatieven aanbieden als het product niet op voorraad is.
• Noodzakelijke informatie doorgeven aan het magazijn.

• U heeft minstens 3 jaar ervaring in klantenservice.
• U bent tweetalig in het Frans en Nederlands, vooral mondeling.
• U bent attent, spontaan en commercieel ingesteld.
• U kunt goed omgaan met stress en werken onder druk.
• U beschikt over luistervaardigheden, commerciële flair en organisatorisch talent.
• U heeft verantwoordelijkheidsgevoel.
• U kunt zelfstandig werken en maakt graag deel uit van een hecht team.
• In het bezit van een rijbewijs B.
• Bij voorkeur woont u in de regio Brussel.

• Respect voor uw individualiteit – Ondanks dat u deel uitmaakt van een wereldwijd bekende multinational, komt u in een mensgerichte omgeving waar u wordt gewaardeerd voor wie u bent en wat u als individu bijdraagt aan de organisatie.
• Werkzekerheid – U wordt aangenomen in een stabiel en groeiend bedrijf.
• Aantrekkelijke verloning – Naast een interessant nettoloon, een contract van onbepaalde duur, ontvangt u extralegale voordelen: maaltijdcheques, personeelskortingen, hospitalisatieverzekering, recuperatie van overuren.
• Persoonlijke ontwikkeling – U kunt zich professioneel en persoonlijk ontwikkelen door middel van een reeks opleidingen beschikbaar binnen uw expertisegebied.
• Een gevarieerde rol in een dynamische omgeving met een collegiale sfeer.
• Mogelijkheid tot doorgroeien afhankelijk van uw ambities, capaciteiten en motivatie.