Customer Chat Support Specialist

Shyfter n'est pas une startup SaaS ordinaire : nous avons pour mission de dominer l'industrie HR-Tech. Nous proposons des solutions RH puissantes qui aident les entreprises à simplifier et optimiser leur gestion du personnel, leurs plannings et la paie. Depuis notre création, nous avons gardé un rythme de croissance impressionnant, triplant notre taille chaque année.

Nous avons sécurisé un solide financement grâce à des investisseurs privés visionnaires et des partenaires publics stratégiques. Grâce à cette base financière solide combinée à notre technologie avancée, nous nous positionnons déjà comme un leader incontournable du secteur HR-Tech.

Nous avons déjà une forte présence en Belgique et en France, mais ce n'est que le début. Nous nous préparons maintenant à conquérir l'Europe.

Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un(e) Customer Chat Support Specialist passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Support & Onboarding. Tu es en première ligne de la relation client.

Ta mission principale est de répondre rapidement, clairement et efficacement aux questions des clients qui contactent Shyfter via le chat et la ligne téléphonique. Tu joues un rôle clé dans la satisfaction client et contribues directement à la qualité de l'expérience Shyfter.

Support client (mission principale)

• Répondre aux demandes des clients via le chat et par téléphone.
• Comprendre rapidement les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Guider les clients dans l'utilisation quotidienne de la plateforme.
• Identifier les bugs ou problèmes récurrents et les remonter aux équipes concernées.
• Assurer un suivi clair et professionnel des demandes clients.

Amélioration continue (missions secondaires)

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des articles de la base de connaissances (Help Center).
• Contribuer à l'optimisation des processus internes de support.
• Proposer des améliorations pour rendre le support plus efficace et plus fluide.
• Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit et Tech.

• Tu as une maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
• Tu as une maîtrise suffisante de l'anglais (écrit et oral) pour pouvoir suivre nos meetings internes et documenter tous les processus.
• Une maîtrise professionnelle du néerlandais est un gros plus.
• Tu as d'excellentes compétences en communication et une certaine aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire à des utilisateurs non techniques.
• Bâtir des relations clients solides et durables, c'est ton truc.
• Tu es orienté·e solutions et aimes aider les autres.
• Tu es structuré·e, rigoureux·se et à l'aise avec les outils digitaux.
• Une première expérience en support client, service client ou helpdesk est un atout.
• Esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité. Etre à l'aise dans un environnement en forte croissance et en constante évolution (oui, ça bouge beaucoup).

• Contrat à durée indéterminée (temps plein)

• 13ᵉ mois.

• Ticket repas (carte Monizze).

• Couverture complète via assurance santé.

• 26 jours de congés payés.

• Budget mobilité.

• Accès à des outils en ligne pour améliorer vos performances.

• Un ordinateur MacBook (ou équivalent) — parce que de bons outils font la différence :)

• Un cadre de travail stimulant, high-tech et l'opportunité de vous développer dans une startup en forte croissance.

• Processus d'intégration complet avec l'ensemble des équipes (sales, marketing, CS, développement…).

• Bureau central à Bruxelles avec rooftop

• Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) + 3 jours sur site à Bruxelles.

• Entretien découverte (30 min) avec Helène, Head of Customer Experience.

• Business case (30 min) avec Marie et Hélène.

• Entretien « Culture, valeurs et vision » (30 min) avec Lionel, CEO de Shyfter.