Customer Service medewerker

Functieomschrijving

• Als Customer Service medewerker sta je in voor de functionele afhandeling van incidenten/requests van klanten (= ziekenhuizen) binnen de vastgelegde procedures en afspraken met klanten.
• Je bent de eerste contactpersoon van onze klanten inzake functioneel support van onze IT applicaties.
• Je ondersteunt, instrueert en begeleidt gebruikers en lost zoveel mogelijk incidenten/requests zelfstandig op.
• Je werkt mee aan het problem management van de ondersteunde toepassingen.
• Je werkt in een dedicated support team en rapporteert aan een Team Lead.
• Je werkt in een hybride werkomgeving en combineert telewerk met werken op de site van je keuze (Heverlee, Nijvel).

Vereisten

• Je hebt interesse in of affiniteit met de ziekenhuissector en/of aanverwante instanties (Riziv, mutualiteiten,…).
• Je hebt ervaring met administratieve IT applicaties binnen de zorgsector. Kennis van OAZIS is een grote plus.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Frans en werkt voornamelijk voor en met Franstalige contactpersonen.
• Je werkt graag voor en met klanten en je houdt ervan om oplossingen te zoeken voor klanten en te helpen bij vragen en problemen i.v.m. hun IT applicaties.
• Je bent klantvriendelijk, flexibel, creatief en oplossingsgericht.
• Je vindt het leuk om in een team te werken en samen resultaten te behalen.
• Je bent stressbestendig, weet je eigen prioriteiten te stellen en kan deadlines respecteren.
• Je bent bij voorkeur in het bezit van een diploma bachelor/graduaat of gelijkwaardig door enkele jaren ervaring.