Customer Care medewerker

Als onderdeel van Rentokil Initial staat Initial Hygiene bekend als dé expert op het gebied van hygiëne. Wij zorgen ervoor dat mensen beschermd worden tegen de schadelijke effecten van slechte hygiëne.

We bieden een breed assortiment aan professionele hygiëne diensten voor sanitaire en andere ruimtes. Denk hierbij aan de levering en het onderhoud van onder andere zeepdispensers, ontsmettingsmiddelen, damesverbandcontainers, handdroging en luchtverversers.

In een wereld waarin bewustzijn rond hygiëne en gezondheid steeds belangrijker wordt, helpen wij organisaties actief om hun medewerkers en bezoekers te beschermen met doeltreffende hygiënemaatregelen.
Veiligheid staat bij ons voorop. We zorgen ervoor dat onze medewerkers altijd in een veilige werkomgeving kunnen werken, zodat zij onze klanten optimaal kunnen bedienen.

Onze kernwaarden – Service, Responsibility, Relationships en Teamwork – vormen de basis van alles wat we doen. Ze versterken onze samenwerking, bouwen vertrouwen en helpen ons elke dag het beste uit onszelf en elkaar te halen.

Samen creëren we een veilige, hygiënische werkomgeving voor iedereen.

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen professioneel te woord bij vragen, wijzigingen, extra aanvragen of klachten. Dit doe je zowel telefonisch als per mail. Je werkt nauw samen met collega's van Sales en Logistiek om de klant een vlotte, betrouwbare en uitstekende service te bieden.

Jouw doel? Een hoge klanttevredenheid en een soepele service-ervaring. 

Wat ga je doen?

• Je onderhoudt telefonisch en schriftelijk contact met klanten.
• Je vraagt informatie op, geeft openstaande orders en reparaties door.
• Je behandelt klachten correct en professioneel, en communiceert hierover (pro)actief met klanten.
• Je registreert contactgegevens, dienstverlening en activiteiten in het CRM-systeem.
• Je verwerkt en controleert contract- en ordergegevens administratief.Je handelt servicemeldingen af die afkomstig zijn van chauffeurs of service agents.

Als Customer Care medewerker is het professioneel advies verlenen aan klanten jouw grootste doel. 

Het ideale profiel:

• Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Services achter de rug
• Je hebt een zeer goede kennis van zowel de nederlandse als de franse taal
• Je bent klant- en oplossingsgericht
• Je bent stressbestendig en flexibel
• Je kan de noden van de klant detecteren en een aangepaste oplossing aanbieden
• Je kan goed multitasken en werkt nauwkeurig
• Je hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
• Je hebt vlotte PC-vaardigheden (google, google drive)
• Je hebt een positieve mindset

Wij bieden

Rentokil Initial biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega's kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.

Boven op een aantrekkelijk salaris, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor. 

Om zelfverzekerde gesprekken te voeren word je goed voorbereid. Je krijgt een gedegen inwerkprogramma en informatie- en producttrainingen zodat je helemaal klaar bent om zelf aan de slag te gaan.