Process Owner ITIL

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie.

Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega's en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor

Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.

Met
600 ICT
-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze
4.7 miljoen leden
en onze bijna
8.000 personeelsleden.
Flexibiliteit gegarandeerd Mogelijkheid tot thuiswerk of vanuit één van onze regionale kantoren.
Dit zoeken we

Over het departement
Het Service Management Team is het team binnen het grote en uitdagende CM ICT dat eigenaar is van de ICT-processen, deze continu verbetert en zelf optreedt wanneer teamoverstijgende acties nodig zijn (Major Incident, CAB, enz.). Het team rapporteert rechtstreeks aan de ICT-directie.

Jouw rol
Als Process Owner ITIL ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van ITSM-processen (Incident, Problem, Change, Release…) op nationaal niveau. Je speelt een sleutelrol in het beheer van Major Incidents en coördineert teams om de continuïteit van de diensten te garanderen.

Jouw verantwoordelijkheden

• End-to-end processen ontwerpen en optimaliseren volgens ITIL en ICT-strategie.
• Het Major Incident-proces leiden: crisisbeheer, war-room voorzitten, communicatie met stakeholders.
• KPI's en SLA's opvolgen en structurele verbeteringen voorstellen.
• Teams trainen en coachen om procesmaturiteit te verhogen.
• Actief deelnemen aan dagelijkse operaties binnen een Agile omgeving.

Dit ben jij

• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Diepgaande kennis van ITIL-processen en bewezen praktijkervaring.
• Sterke technische achtergrond (infrastructuur & applicaties).
• Leiderschap, overtuigende communicatie NL en FR + Engels.
• Stressbestendig en invloedrijk in complexe situaties.

Dit bieden we je

Aantrekkelijk loonpakket
: We bieden je een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk salaris en een mooi pakket aan voordelen: een bedrijfswagen, netto-onkostenvergoeding, maaltijdcheques van 8 euro en bedrijfsrestaurant, 13de maand, een extra premie in juli, fietsvergoeding, fietslease aanvullende kinderbijslag, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, …

Flexibel werken
: Mogelijkheid tot thuiswerk of vanuit één van onze regionale kantoren. Vakantie, 20 verlofdagen, 4 extra feestdagen, 12 ADV-dagen en extra verlof naarmate je langer bij ons werkt.

Maatschappelijke impact:
Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega's draag je rechtstreeks of onrechtstreeks je steentje bij aan de gezondheid van velen. Je werk heeft echt betekenis.

Opleidingen en Groeimogelijkheden:
Bij CM sta je zelf aan het stuur van je loopbaan. Je krijgt kansen om te groeien in je functie en in de organisatie. Er zijn opleidingen om je kennis en vaardigheden te vergroten.

Team
: Als kers op de taart, enthousiaste en toffe collega's en een dynamische en open werkcultuur die gericht is op samen mooie resultaten behalen.

Dit is je kans

Bezorg ons je cv en motivatiebrief via onderstaande link. We kijken ernaar uit je reactie te mogen ontvangen