Klantenservicemedewerker

Customer Service Agent

711 Group is een snelgroeiende internationale gaming- en technologieorganisatie. We begonnen in Nederland, waar we de afgelopen drieënhalf jaar een succesvol online casino en sportsbook hebben opgebouwd. Inmiddels breiden we uit naar België en Malta en bereiden we nieuwe marktintroducties voor.

Wij zetten ons dagelijks in om spelers een leuke, maar vooral ook veilige speelervaring te bieden en zijn op zoek naar een
Customer Service Agent
om ons groeiende team te versterken.

Jouw rol

Als Customer Service Agent ben jij het
eerste aanspreekpunt
voor onze spelers. Met
empathie, inzicht en een vlekkeloze communicatie
zorg jij voor een vlotte en veilige spelervaring – elke dag opnieuw. Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan. Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.

Deze dienst is 24 op 7 operationeel. Daarom werk je mee in een shiftenstelsel.

Jouw verantwoordelijkheden

• Warm en professioneel contact
  met spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon.
• Vlotte begeleiding bij registratie en verificatie
  , zodat nieuwe spelers zorgeloos kunnen starten.
• Slim en verantwoordelijk limietenbeheer
  , waarbij je spelers ondersteunt in het bewaken van hun speelgedrag en profielen.
• Heldere uitleg rond stortingen, uitbetalingen en promoties
  , zodat alles transparant en correct verloopt.
• Oplossingsgerichte hulp bij technische of algemene vragen
  , waarbij je rust en duidelijkheid brengt.
• Nauwkeurige administratie en opvolging
  volgens de wettelijke en interne richtlijnen.
• Een positieve spelersbeleving
  , waar menselijkheid en integriteit centraal staan.

Wie ben jij

• Uitstekende beheersing van het
  Nederlands
  .
• Goede kennis van Engels en Frans.
• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (TSO) of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent
  communicatief sterk
  en werkt graag in een team.
• Je gaat
  zorgvuldig
  en
  integer
  om met gevoelige informatie.
• Je bent
  klantgericht
  en
  geduldig
  .
• Je beschikt over
  sterke computervaardigheden
  en je leert vlot nieuwe systemen kennen.
• Je kan
  vlot en blind typen
  , zodat je snel en accuraat kunt schakelen in gesprekken.

Kerncompetenties

• Empathie & klantgerichtheid:
  Je kan je inleven in de speler, luistert actief en reageert vriendelijk en respectvol.
• Communicatieve vaardigheden:
  Je communiceert helder, rustig en professioneel, zowel geschreven als mondeling.
• Stressbestendigheid & emotionele maturiteit:
  Je blijft kalm en correct, ook wanneer situaties gevoelig, emotioneel of complex worden.
• Nauwkeurigheid & discretie:
  Je werkt zorgvuldig met gevoelige gegevens en volgt procedures nauwgezet op.
• Digitale vaardigheid:
  Je schakelt vlot tussen systemen, typt snel en leert nieuwe tools makkelijk aan.
• Teamspirit in een hybride omgeving:
  Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief verbinding en kennisdeling met collega's.

Waarom je bij ons wilt werken

Bij 711 kom je terecht in een gezellig en betrokken team waar samenwerken vanzelf gaat. We sparren over ideeën, ondersteunen elkaar en vieren samen onze successen. De sfeer is open, informeel en hands-on.

Geen lange beslislijnen, maar vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen, leren en groeien.

Je werkt in een organisatie die volop in beweging is, waardoor je impact maakt en mee bouwt aan de toekomst van onze klantenservice.

Wat wij jou bieden

• Een
  uitdagende functie
  waarin je direct impact maakt op het welzijn van spelers.
• Uitgebreide opleiding & begeleiding
  : Je leert stap voor stap alle aspecten van de functie.
• Hybride werkmodel
  : Een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerk.
• 20 vakantiedagen + 10 feestdagen: Vrij in te plannen in overleg met je team.
• Groeimogelijkheden
  in een dynamische en gereguleerde sector.
• Start met een contract van 3 maanden – bij een positieve evaluatie volgt een vast contract.
• Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Loon:
  De loonvork voor deze rol ligt tussen
  €2.200 en €2.800 bruto per maand
  . Het brutoloon is barema gebonden, met een groeipad volgens anciënniteit en meetbare parameters.
• Extra legale voordelen
  , zoals echocheques, vakantiegeld, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (€8/dag na 6 maanden), eindejaarspremie, telewerk en internetvergoeding.
• Duidelijke werkstructuur: Je werkt 36 uur per week in een 5-3-systeem, waarbij je
  5 dagen werkt gevolgd door 3 rustdagen
  . Dit schema loopt binnen een
  referteperiode van 8 weken
  , die nadien opnieuw start.

Je werkt in
5 verschillende shiften
:

• Vroeg:
  6u30 – 15u00
• Middag:
  11u00 – 19u30
• Namiddag:
  13u30 – 22u00
• Laat:
  17u30 – 02u00
• Nacht:
  22u00 – 06u30

De late shift en nacht shift werk je steeds van thuis uit.

De vroege, middag- en namiddag shift werk je op kantoor in Brugge, behalve wanneer deze vallen op zaterdagen, zondagen of feestdagen – dan werk je ook deze shiften thuis.

Voor meer info:

Deborah Verschaeve