Customer Service Manager

Ben jij een geboren leider met een passie voor klanttevredenheid en logistiek?

Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou. Wij zijn een klein, dynamisch transportbedrijf welke B2B-diensten aanbiedt en zijn op zoek naar een Customer Service Manager die het verschil maakt in onze dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

- Manage en superviseer het Customer Service team om tijdige en nauwkeurige antwoorden op klantvragen te waarborgen.

- Optreden als de primaire schakel tussen klanten en operationele afdelingen (transport, magazijn, kwaliteit).

- Monitoring en oplossing van incidenten met betrekking tot zendingen, temperatuurcontrole en leveringsvertragingen.

- Zorgen voor naleving van GDP-regelgeving en bedrijfsvoorschriften in alle klantinteracties.

- Het voorbereiden en analyseren van KPI's met betrekking tot klanttevredenheid en serviceprestaties.

- Het team trainen en ontwikkelen op het gebied van farmaceutische transportvereisten en best practices.

Profiel

- Bachelordiploma in Logistiek, Bedrijfskunde of een aanverwante richting.

- Leiderschapskwaliteiten en organisatietalent

- Taal: Nederlands, Frans, Engels

- Probleemoplossend, stressbestendig en klantgericht

Aanbod

Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een informele, collegiale sfeer. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan de groei van een ambitieus bedrijf dat klantentevredenheid en kwaliteit vooropstelt.